下午出門辦事錯過了一封專送的快遞郵件，晚上回到家，看到門後掛着的郵箱裏塞着重送聯絡卡。已經五點了，但我第二天上班，晚上回家時間不定，於是仍然電話過去要求七點以後再送一下。

　　八點左右還沒有人來，以為要再改時間，八點二十分左右，突然門鈴響了，和藹可親的郵差居然又來送了。「哎呀呀，實在不好意思，讓您這麼晚再過來。」我「虛偽」地打着招呼。郵差二十幾歲的樣子，觀之溫柔可親，謙恭地笑着說沒關係，等我簽完字才鞠躬離開。日本的郵局負責的片區劃分很細，因此住上一段時間，附近的郵差都已經將你認識。不僅郵局，周圍的超市、商店的人均是如此，越是時間長越是熟悉，常常會主動做一些照顧。除了行業本身的服務意識之外，多了一種人與人之間的親近之情。當然，如果亂扔垃圾，也是會被無數雙眼睛盯着的。

　　隨着互聯網技術的迅速發展，很多網上服務日本已經落後於中國，然而這種小國寡民式的溝通，反而有種溫暖的人情味，也沒有感覺到任何不便。有一次去ATM機上做付款手續，屢次操作失敗，電話詢問，對方馬上派人上門收費，沒有任何附加的手續費。可見所謂方便，工具的便利性似乎不是絕對的，服務的核心還是在於做事的人，做事之人的可靠周全才能帶來服務的信賴感和安心感。