一場大火，令大埔宏福苑的一千多戶居民一夜失去家園。大火無情，人間有愛，4200多名宏福苑受災居民在政府和社會各界幫助下，陸續入住酒店、過渡性房屋等居所，政府成立的「大埔宏福苑援助基金」收到的外界捐款增至約32億，連同政府投入的3億元啟動資金，基金總額增至約為35億。社會各界以行動告訴宏福苑居民：他們從未被遺忘。

　　大公報記者昨日走訪多間宏福苑居民獲安置入住的酒店，酒店大堂有供臨時諮詢的櫃枱，身穿藍色義工背心的公務員義工在當值，以便隨時解答宏福苑居民的查詢。

　　租金全免　提供三餐

　　其中在新鴻基地產旗下的五間「帝」繫酒店，160間客房為334位受災居民築起臨時避風港。信和集團旗下的香港黃金海岸酒店、皇家太平洋酒店、香港富麗敦海洋公園酒店預備的160間客房，在災後第一時間敞開大門，迎接有需要的宏福苑居民入住。

　　據了解，居民入住政府安排的住所，租金全免，酒店提供三餐，有充足的物資供應、專車接送和贈送問候禮包等，為宏福苑居民提供實實在在的生活保障。

　　「感謝你們在我們遭遇劫難之時伸出援手，給我們一個安身之所，還附上這麼多窩心的舉動，我們心懷感激。」入住帝都酒店的宏福苑居民集體寫感謝信，字字飽含真情。他們在信中坦言，災後從「有家」變「無家」的落差，讓很多人一時難以適應，更因「災民」的身份，面對外界援助時總「有點抬不起頭」。但酒店員工們從未用有色眼鏡看待他們，一句溫暖的問候、一次次主動幫忙搬運行李的援手，都撫平了他們心中的不安，讓他們「能稍微放鬆一下不佳的心情」。居民們在信末寫道：「雖然你們的樣貌，我都不可能一一記起，但你們的心意，我會長存心中。」簡單的話語，道盡了對酒店員工無微不至照顧的感謝。

　　在帝京酒店，居民張先生的一張便條，同樣讓員工們倍感溫馨。紙條上寥寥數語：「感謝你們送來的心意，一句問候關懷已經很高興，多謝你們雪中送炭，無言感激！」入住帝逸酒店的居民也留下手寫感謝，說在「身處患難中」「飄泊無助」的時刻，酒店的支援如同及時雨，讓其「滿心感謝」。

　　有網友在社交平台分享，居住在宏福苑的父母於火災僥倖逃生後，獲安排入住信和提供的酒店，「酒店包早午晚三餐，仲收到問候禮包」，這份細心讓原本擔心父母心情的她，終於放下了心。

　　專車接送小朋友返放學

　　有入住信和旗下皇家太平洋酒店的宏福苑居民，特別感激酒店對兒童照顧無微不至，「安排好每日三餐，幫手洗衫，仲專登安排車接送小朋友返學放學，又特登送玩具上房畀小朋友，令佢喺呢段時間都可以好開心。」這些來自酒店的關懷和照顧，讓他「感到好溫暖」。

　　在富麗敦海洋公園酒店的大堂，記者從在臨時諮詢櫃枱的義工了解得知，櫃枱於早上約8時開始，晚上10時結束。政府在宏福苑居民入住不同地區的酒店、過渡性房屋都安排了公務員義工櫃枱，為受災居民提供支援，「我們盡量幫到幾多就幫幾多」，工作人員透露第一天來當義工，政府提供了基礎指南，例如各項支援服務的熱線電話等。

　　「有些人會向我們說謝謝，有些婆婆說不想一個人獃著，下來找人聊聊天，那我們也陪她們聊天。」工作人員說，他們白天要上班，下班後到酒店做義務服務，明早接着上班，下午再過來換白天班同事的崗。當記者問是否感到很辛苦時，工作人員連連擺手說：「不辛苦，只是陪他們聊天，讓他們有些慰藉，也不是真的幫到很多。都是香港人，遇到這些事情都是要幫忙的。」

　　據悉，有不同年齡層的災民住在這間酒店，但相信他們只是短暫地在酒店居住，不少人都已經找到過渡性房屋，有社工在幫助他們申請。「當然在他們等待入住的過程中，有其他問題，肯定都是幫得就幫。」