春節是中國人特有的情感紐帶，團圓奔赴。隨着時代進步，科技發展，從春運出行方式到消費習慣，每年都會出現一些新變化新現象。

比如，在運力與網絡全面升級的同時，春運服務更加精細化與人性化，實現從「走得了」到「走得好」的跨越：汽車託運讓回家不再「長途奔襲」，高鐵寵物託運讓「毛孩子」同行返鄉過年，「輕裝行」讓旅客告別攜帶大包小袋的奔波；還有「誤購限時免費退票」服務、「靜音車廂」持續擴容、部分列車試設兒童遊樂區……這些藏在細節裏的溫暖，讓旅途不再只是趕路，解鎖旅客「空手出行」新體驗。\大公報記者 方俊明

馬年春節將至，億萬國人帶着對團圓的渴望踏上歸鄉之旅，僅鐵路便預計發送旅客5.4億人次。面對不斷刷新的客流高峰，鐵路運力版圖進一步拓展，22條、3109公里新線、50餘座新站同步投身春運戰場。高峰日超1.4萬趟列車呼嘯往返，近千列「夜間高鐵」穿行京廣、京滬等交通大動脈。而今，高鐵運輸已佔到春運總運力七成左右，團圓的距離不斷被拉近。

給愛車買張「火車票」運回家

在運力擴容的同時，春運服務也更趨精細化，實現從「走得了」到「走得好」的跨越，而「託運熱」成為當中的縮影。「往年從廣州自駕返回河北老家，途經1800公里以上，20多個小時連軸開，到家後至少休整兩天才緩過來。」旅客王先生今年通過鐵路12306平台線上下單「汽車託運」服務，將車托運回老家，自己坐高鐵回去，「避免長途駕駛帶來的奔波疲憊，既安全又省心」。

「今年春運像王先生一樣給愛車買張『火車票』的人越來越多，我們的託運訂單諮詢量已突破1000台，環比增長1.5倍。」中鐵特貨廣州分公司工作人員廖先生表示，「上門取送+全程保險」服務備受歡迎，目前鐵路汽車託運業務在內地大部分城市已支持「門到門」服務，從廣州最遠可直達新疆烏魯木齊。針對網點覆蓋不到的城市，還推出「公鐵聯運」模式，實現公路與鐵路無縫銜接。

「毛孩子」坐高鐵同行返鄉

「人寵同路」，也成為春運新常態。隨着今年迎來首個「寵物春運」，「毛孩子」也可坐高鐵返鄉過年。「寄養寵物店不放心，自己帶又沒合適的渠道，『高鐵寵物託運』服務很有人情味。我提前在鐵路12306平台線上預約，到廣州南站的中鐵快運現場幾分鐘就辦完相關手續。」託運寵物貓到杭州的王小姐說，高鐵託運全程由工作人員隨車看護，非常安心。「到站後我也很快收到領取地點等信息，貓咪托運後的狀態挺好的，很開心能帶上牠回家過年」。

中鐵快運廣州南站營業部工作人員透露，春運期間廣州南站寵物託運服務已基本約滿。目前全國可辦理寵物託運的高鐵站總數已增至110個，基本覆蓋內地主要城市，高鐵列車由54趟增至170趟。

「輕裝行」讓帶娃更輕鬆

同時，中鐵快運推出的「輕裝行」服務亦擴大試點範圍，服務火車站總數達111個，旅客可享受託運行李從「門到站」「站到門」的便捷服務，有效緩解旅客尤其是商務、旅遊、帶娃及老年旅客的攜行負擔。

服務體驗的升級，讓旅途更舒心、更暖心。今年春運，鐵路部門還聚焦旅客出行「微需求」推出一系列貼心舉措：60周歲以上老者電話訂票有人工護航，30分鐘內誤購車票可免費退票，「靜音車廂」擴至超8000列動車組。此外，還大幅增添站台臨時休息座椅、努力實現充電場所全覆蓋、增設旅客醫務室等，讓春運旅途暖意流淌。這樣的春運，不僅讓億萬旅客感受到實在的便利，更讓流動的中國充滿生機與活力。