在大埔宏福苑大火中失去家園的陳氏一家四口，於特區政府的「一戶一社工」安排下，獲社會福利署社工兩度協助安排臨時住宿，在火災發生後初期，社工協助他們輪候20多個過渡性房屋及宿舍，並協助申請各種經濟物資。

社署社工與公務員並肩合作，組成專責支援小隊，手機24小時待機，在陳家搬遷時提供支援。因應陳家的兒子在火災後出現情緒反應，社署社工迅速聯繫非政府機構協作提供服務。陳家於今年1月已順利搬遷到大埔的住所，陳太感恩社工「是同行者，亦是幫手」。/大公報記者 江凌風

回憶火災當日，陳太仍然十分悲傷，一度落淚。她與丈夫及兩名兒子住在宏道閣19樓，火災發生時，她在家中午睡，「當時接到第一個朋友的電話醒來，我以為只是小火，並未理會。」好友電話接踵而至，她抱着「出去八卦」的心態，拿起一個手袋及電話便出門，但電梯滿載，於是沿樓梯奔下。走出大廈外，她才知道住戶正在疏散，她已無法再上樓。陳先生看到新聞心掛妻兒，下午5時許趕回現場，當時火舌已吞噬鄰近單位。

一句「不用擔心」令人感動

他們一家四口平安無事，但災後的心理創傷隨之而來。陳太說，患自閉症的大兒子Jayden久久凝視火場，夜晚亦不肯離去。全家人連續數周發噩夢及失眠，迷茫徬徨。

12月5日下午，社署助理社工工作主任彭詠詩接手陳家個案，當晚相約陳太在大埔太和一間快餐店見面。陳太憶述當時自己「整個人是散的」，彭姑娘走過來，輕輕撫拍她的背溫柔安慰：「不用擔心。」這四個字，深深觸動陳太，見完彭姑娘的那天晚上，她終於睡了火災後的第一個安穩覺。

彭姑娘深知為小朋友營造穩定的生活與學習環境是當下最為重要的事，當時大埔區的過渡性房屋已爆滿，陳家四口輾轉居於嫲嫲及姑媽家中。她爭分奪秒，當晚便開始打電話幫陳家申請過渡性房屋，數日內協助他們聯絡26所過渡房屋及宿舍，她的手機24小時待機，幾乎沒停過。同時，她聯繫各間社福機構，為陳家申領現金資助、餐飲優惠券、廚具等生活物資，並申請配套傢具家電，解決居家基本需要。

彭姑娘表示，除了實質性支援，心理疏導亦十分必要。協助支援陳家的非政府機構社工，在有特殊教育需要的學生方面有豐富經驗，可以為一家人尤其是大兒子Jayden提供情緒紓緩建議。同時，兩位來自機電工程署的公務員在生活中亦可以為一家人提供「力量援助」。

居民：樓換樓是最公平方案

12月15日，陳先生一家獲分配到啟德的過渡性房屋「啟福居」，獲得兩個相鄰二人單位。惟一家四口想共同生活，而且因應工作及上學的需要，希望可返回大埔區居住。隨着政府其後為受影響居民發放租金補助及搬遷補助，今年1月20日，陳家四口順利搬入大埔汀雅苑的兩房一廳單位，面積與舊居相若。

陳先生表示，現時生活已算安定下來。對於政府提出的長遠居住安排，他認為「樓換樓」是最公平的方案。目前，一家人期待返舊屋取回承載着記憶的相片、獎盃與紀念品。