【大公報訊】記者曾敏捷報道：很多港人家庭都有聘用外傭，透過中介聘請卻頻生爭議。消費者委員會昨日表示，每年均收到逾100宗有關外傭中介公司的投訴，主要涉及外傭臨時爽約、替補安排不公、語文能力與承諾不符等，有市民向中介繳付14800元服務費後，等候5個月仍未聘到外傭，中介拒退款。消委會敦促中介公司加強配對把關與溝通，同時提醒消費者切勿急於付款，務必看清合約條款，保障自身權益。

其中一名投訴人表示，透過一間中介公司選定外傭後，繳交14800元服務費。原安排外傭於大約3個月後到港就職，但中介指外傭失聯，建議換人，但新外傭來自另一國家，需額外收2000元手續費，投訴人同意並付費。約兩個月後，新外傭同樣「甩底」。投訴人已付款約5個月，要求中介退款但遭拒絕，經消委會調停後，中介同意退回一半服務費。

有投訴人於中介公司聘請外傭，中介保證其語言能力足夠應付日常溝通。惟外傭到職後，投訴人發現外傭未能理解簡單英語，溝通困難。經消委會調停後，投訴人獲安排免費更換外傭一次。

香港家庭傭工僱主協會主席容馬珊兒向《大公報》表示，很多僱主因心急請外傭，匆匆簽約。但不少中介條款訂明，工人失約只免費更換、不退費用，僱主簽名即代表同意條款。她建議僱主簽約前細閱條款，並要求中介提供完整收費清單，確認退費與後續安排條款。她提醒僱主，要核對合約是否有外傭親筆簽名，防範無效合約；不應在外傭健康報告、合約未齊全前預繳全額費用。