大公網10月20日訊（記者 林靜文）全球忠誠市場策略顧問ICLP最新研究現時，香港消費電子品牌在產品質素和效能方面表現卓越，贏得消費者的信賴；但香港消費者察覺到他們喜歡的本地電子品牌，在推動顧客對品牌產生忠誠度的關鍵工作上，例如與他們溝通及提供個人化的獎勵作為回饋方面，表現則落後於內地同業。

　　ICLP亞太區執行副總裁Mary English認為，「與顧客建立忠誠的關係，勝過單純提供良好的產品。為保持競爭力，香港的電子品牌必須更加重視將最新的產品和潮流資訊，按個別顧客的相關喜好傳達給他們，並應即時回應他們的訴求。此外，我們亦建議品牌以特別和獨家的活動及優惠回饋顧客。」

　　研究指出，有近半數香港消費者（47%）信賴品牌產品的質素和效能，另有半數香港消費者表示，他們可以依賴品牌來處理產品售後等問題。不過，只有17%的香港消費者因為與品牌分享個人資料而獲得回饋，而內地則為36%；亦僅20%獲得個性化優惠，而內地則為33%。此外，有少於三分之一的本港消費者獲得品牌於社交媒體上回應，而內地則為39%。

　　Mary指出，無論是香港還是內地的消費者，他們對消費電子品牌表現的期望均較現時的為高。香港品牌需專注於與顧客溝通，特別是積極在社交媒體上聆聽和即時回應顧客的訴求，至於內地品牌在跟顧客溝通及提供獎勵回饋的表現較為出色，惟需在產品出現問題時承擔責任，努力提升消費者對其產品可靠性的觀感。