圖：大批乘客因英航電腦故障滯留在希思羅機場 路透社

　　【大公報訊】綜合法新社、英國廣播公司、路透社及美聯社報道：英國航空公司（British Airways）的電腦系統上周六出現故障以後，取消了倫敦希思羅（Heathrow）和蓋特威克（Gatwick）兩大機場的全部航班，許多乘客和行李滯留機場。在機場混亂情況持續三天之後，目前仍未解決，英航29日有140班前往歐洲的短途航機延誤或取消，而英航在西班牙的姊妹航空公司星期一也有320班客機取消。

　　英國正值連休三天的法定銀行公共假期，但英航電腦系統故障亦持續三天，大批遊客滯留機場無法出行。雖然蓋特威克機場的航班星期日已基本恢復正常，但希思羅機場仍有四分之一的航班被取消。

　　行李將由快遞寄給乘客

　　淚眼潸潸的美籍乘客威爾與丈夫從美國洛杉磯飛抵倫敦希思羅機場轉機，準備到意大利威尼斯度蜜月，因27日的航班被取消後改訂28日，但28日的航班最後也取消。兩人因此被困機場，行李也下落不明。

　　許多旅客抱怨英航之前未能提供足夠資訊。很多乘客因前一天的航班取消，不得不睡在機場會議室。還有部分終於能乘坐航班起飛的乘客，抵達目的地卻發現託運行李沒有跟上。

　　目前仍有上千件行李滯留在希思羅機場，但英航卻告訴乘客不要前去認領，將會把行李快遞給他們。

　　對於今次事件，英國總工會（GMB）表示，英航若未因節約成本而削減英國的資訊技術（IT）職位並將工作轉移至印度，這種混亂的情況「其實可以全部避免」。

　　英航行政總裁克魯茲則否認指控，他稱自己不會因此辭職，而削減成本亦與此事毫無關聯。克魯茲表示，「僅持續幾分鐘的」電力故障是發生今次事件的主因，但後備支援工作沒有及時到位是最大問題。

　　英航強調，電腦系統的運作已接近完全恢復，為了讓希思羅機場周日的長途航班如期起飛，英航已決定取消部分短途航班來「讓路」。不過有專家警告，英航事件的連鎖效應可能還將持續多日。

　　改搭其他公司 英航拒賠

　　據部分英媒計算，英航可能為今次事件賠償共1.5億英鎊（約合14.9億港元），而根據歐盟條例，航空公司要向顧客合共支付約6100萬歐元賠償，不僅如此，英航的長期聲譽也大受影響。

　　對於被取消航班的乘客，英航表示願意賠償食宿開支。這些乘客可以領取每天200英鎊（約合2000港元）的住宿費，50英鎊（約合500港元）的交通費以及每人25英鎊（約合250港元）的日用餐飲費。

　　一位專家表示，在倫敦這種「高物價城市」，乘客理應可以要求更多索賠金，但他說，乘客想要索取更多賠償金也並不容易，因為英航可能會把今次事件歸咎為「上帝之作或不可抗力」，最終也只會賠償乘客住宿和飲食費用。

　　不過，對於一些有意改乘其他航空公司航班的乘客，英航表示，如果英航無法提供替代航班，將會全額退款，或在今年11月底前免費重訂機位，但不會為乘客改訂其他航空公司航班的費用埋單。