圖：北京首都機場舉行少數民族「快閃」活動，和周圍乘客進行互動　　 資料圖片

　　成立初期，香港航空不被內地旅客所熟悉，旅客大多是偏愛簡單直接的西式服務的港人。隨着內地航線的增加，內地乘客越來越多，對服務也提出了越來越高的要求。為此，香港航空與海南航空開設了定期交流培訓計劃，港航的空姐登上海航的飛機與內地同行一道為乘客提供服務。在這期間，細心的乘務長Sharon發現，內地同行的中式服務理念，十分值得學習。

　　「他們很好的運用了東方文化服務精神，細膩人性化，針對不同城市調整了餐食，還能夠及時發現乘客的需求，調整用餐時間，或根據個體差異調整座椅。」通過與內地同行的互相學習，港航的乘務員們將自己擅長的西式服務理念中加入東方文化服務精神，不斷收到兩地乘客的好評。

　　一次飛往天津的航班遇到航空管制，晚點6個小時，一位乘客突然身體不適，要求下飛機，乘務員Alu立刻採取相應的治療措施，在乘客好轉後Alu仍同他聊天，讓他可以放鬆心情。航班落地後，乘務組收到了一封表揚信，寫着「知道你們也很辛苦，很欣賞你們的處理方法，會繼續支持。」

　　如今，走進北京首都機場T2航站樓香港航空櫃枱區域，與很多中規中矩的航司不同，港航用大面積熱情的紅色歡迎着八方來客。員工們身着紅黑紫配色的制服，中英粵語三種語言模式切換自如，服務中既有西式理性嚴謹又不失中式溫婉體貼。Sharon和Alu希望，未來香港和內地能夠增加空乘和工程師的培訓交流機會，因為「彼此仍有許多方面需要相互學習。」