消費者付費購買飲品後參與掃碼活動並抽中“再來1瓶”，本是快消行業最尋常的促銷動作。但消費者王先生近日的遭遇，卻讓這瓶綠茶多了一層苦澀：他在反映兑獎難後，此後陸續購買30多瓶康師傅綠茶，掃碼結果均為“謝謝惠顧”。經持續投訴後他才得知，自己的賬號早已被康師傅“封號拉黑”。

面對消費者“憑什麼説封號就封號”的質問，康師傅稽核部門工作人員給出的解釋是：瓶蓋與瓶蓋之間的掃碼間隔時間太短；至於封號依據，則是“市場上假貨太多，這是他們的內控機制”。

掃碼30多瓶無一中獎

據大風新聞報道，黑龍江省哈爾濱市的王先生今年3月購買康師傅綠茶參與“再來一瓶”掃碼活動，中了幾瓶後發現兑獎難，遂撥打400客服反映。反映之後，他再掃30多瓶，無一中獎，全部顯示“謝謝惠顧”，“太不正常了”。

直到7月，他輾轉找到康師傅稽核部門，才被告知賬號已被後台拉黑。對方稱：“因為我一直投訴，康師傅回覆説，我兩個瓶蓋掃碼間隔時間太短，他們中獎規則裏寫了兩個瓶蓋掃碼要間隔多長時間，後來又説因為我掃碼地點不一致，我提出找手機運營商核查信號位置，他們又説沒必要。”

這場拉鋸戰持續到10月，康師傅總部客服才回復：王先生未違反活動規則，是康師傅的問題，才導致其賬號被拉黑，公司願賠償10箱飲料。王先生不接受：“都過去幾個月了，才有人出面。這麼大的企業兑獎難，一反映就被悄悄拉黑，搞得像中了多大的獎，其實不過是‘再來一瓶’。我要求損失的30多瓶飲料按一賠十賠償，另加20箱作為精神安慰。”康師傅不認可該訴求，雖承認存在過失，但表示解決方式須按其方案執行。

更值得注意的是，康師傅對封號理由先後給出至少三個版本：7月，稽核部門稱“瓶蓋與瓶蓋之間掃碼間隔時間太短”；隨後改稱“掃碼地點不一致”；10月，總部客服在錄音中承認，經技術覆盤，王先生的掃碼頻率正常，並稱“封控機制的預警狀態和實際有差異，確實存在不妥之處”。

這三種解釋均難以自洽。更關鍵的是，康師傅綠茶瓶身公示的活動規則僅寫明“每個微信號每日參與二維碼抽獎不超過5次”，從未提及掃碼間隔時間或地理位置限制。康師傅卻以消費者無從知曉的“內部規則”作為封號依據，並在被追問後不斷更換説法。這已難以用“技術誤傷”搪塞。

大公快消就此致電康師傅飲品客服了解情況。工作人員表示，將聯繫相關部門儘快答覆，並對賬號被拉黑一事進行核實。

不過，工作人員在回應大風新聞時卻給出了另一番説辭：堅稱王先生被封號是因為“異地號觸碰了預警”，兑獎一般都在本地進行，“他的兑獎記錄有一個已經出了哈爾濱了”。該工作人員甚至指責王先生“得理不饒人”，稱此事已處理三個多月，企業“衝着他買了30多瓶，已經給他了10箱飲料”，但王先生仍索要50箱，屬於“不依不饒，涉嫌敲詐”，並威脅“如果他再鬧大，我們就要反訴他”。其同時透露，目前對王先生“涉嫌敲詐”的行為尚未報警，因認定屬於“個體行為”，且“他投訴了很多平台，我們給12345等部門已經回覆了，現在冷處理，也不會再給他回覆”。

法律框架對此並不模糊。中國企業資本聯盟副理事長柏文喜表示，按《規範促銷行為暫行規定》第十三條，有獎銷售前必須明確公佈參與條件、兑獎條件、兑獎方式等，且“不得變更、不得附加條件、不得影響兑獎” 。規則裏沒寫的限制，不能事後拿來剝奪已產生的中獎權利——這是底線。

“兑獎無門”引爭議

王先生的遭遇並非孤例。

據大公快消此前報道，今年3月，康師傅時隔17年重啓“再來一瓶”活動，投放產品超6.5億瓶，獎品總數超4493萬份，中獎率約6.86%。然而活動上線不久，“中獎容易兑獎難”的吐槽便在社交平台集中爆發。有消費者帶着中獎瓶蓋連跑10多家門店，依然沒能換到一瓶綠茶。有消費者怒斥：“玩不起就別做活動。”

在黑貓投訴平台上，康師傅綠茶“兑換難”的投訴不在少數。多數投訴者認為，品牌方大規模宣傳“兑換有禮”活動，卻在實際兑付環節設置障礙或無法兑現承諾，此舉涉嫌虛假宣傳。

針對部分消費者反饋的兑獎不暢問題，康師傅方當時回應大公快消稱，此次“再來一瓶”活動為覆蓋全國的長期促銷活動。截至4月10日，已有近300萬消費者成功完成兑獎。康師傅方面坦承，活動中確實存在部分消費者兑換不暢的情形。目前品牌方在整體優化此事，並加大了飲品客服的反饋力度，確保消費者在全國任一門店遭遇兑獎障礙時，均可通過撥打飲品客服熱線獲得專人跟進處理，從而有效化解兑換不暢的痛點。此外，品牌方也在同步規劃後續的其他優化方案。

在柏文喜看來，“再來一瓶”活動的本質是品牌方將營銷成本部分轉嫁給渠道終端。瓶蓋中獎意味着零售商需要墊付瓶蓋成本（通常需先向消費者兑換，再向經銷商/廠家結算）；承擔庫存管理、清點、返廠等隱性成本；面對現金流佔用問題。他指出，“再來一瓶”設計邏輯存在內在矛盾：中獎率越高，渠道兑換壓力越大。若康師傅為製造營銷聲量設置了較高中獎率，卻未配套相應的渠道補貼和核銷保障機制，必然導致系統崩潰。

更深層的問題，出在渠道體系的收縮上。截至2025年底，康師傅經銷商數量已降至57609家，較2024年減少9606家。經銷商網絡在萎縮，終端配合意願在下降，一場覆蓋6.5億瓶產品的大型促銷活動，又靠什麼完成“最後一公里”的落地？