【大公報訊】《香港銀行業2030》報告顯示，人工智能（AI）正由銀行業過去的試驗性應用，逐步進入實際營運及業務流程，並成為未來數年科技投資的重要方向。調查顯示，53%的受訪機構把生成式AI及流程自動化列為科技投資首選領域，比例明顯高於其他科技範疇。

報告指出，AI在銀行業的角色已不再停留於概念驗證，而是開始進入客戶服務、營運、風險審查及合規等核心工作流程。部分已大規模應用AI的銀行，開始錄得實際成效，包括為客戶經理節省大量工作時間、降低交易監察中的錯誤警報比例，以及明顯縮短開戶所需時間。

不過，報告亦強調，AI發展並非單純以自動化取代人手，而是逐步形成「human-in-the-loop」模式。當AI系統開始執行更多完整流程，人員的角色將由處理大量重複工作，轉向監督、倫理判斷及例外情況管理，在重要控制點保留人工專業判斷，以維持問責、管治及客戶信任。香港銀行公會署理主席、中銀香港副總裁陳文表示，生成式AI是銀行業數碼轉型的重要方向之一，可協助提升客戶服務及風險管理水平，而把AI融入銀行日常營運及金融服務生態，將成為未來發展的重要動力。但大規模應用AI需要兼顧數據安全、風險管理、合規及人才培育。