馬來西亞主要電商平台越來越懂得利用直播、人工智能（AI）及個人化推薦技術，與消費者增加互動，提升銷售轉化率。以蝦皮（Shopee）為例，該平台推出了蝦皮直播（Shopee Live），馬來西亞商家的新用戶流量顯著增加，用戶也樂於留在平台與商家互動。

另一方面，來贊達（Lazada）也在應用程式加入AI助手AI Lazzie，以迎合熟悉數碼科技並主要以流動裝置購物的消費者。AI Lazzie協助來贊達平台用戶搜尋和發掘商品，購物更快捷方便。用戶只要與AI Lazzie對話，即可獲取個人化的產品推薦，得知最新優惠和促銷推廣。應用程式亦會根據用戶打算購買的物品清單及過往購買紀錄，推薦適合產品。此外還有多項額外優化功能，商家能更精準吸引目標客群，從而提升銷售表現。各大電商平台投放大量資源提升用戶體驗，小型商戶普遍進駐這些成熟平台，相比自行建設及經營專屬網店，成本無疑較低。

蝦皮及來贊達是馬來西亞兩大電商平台，合共佔據逾半市場份額，其餘由TikTok、Zalora及希音（Shein）等平台瓜分。

提升購物體驗吸客

馬來西亞主要電商平台越來越傾向採用AI購物助手、直播及個人化推薦等功能，香港品牌開拓當地市場，也應着重提升客戶整體的購物體驗，而非僅聚焦於產品銷售。消費者日益重視流暢、互動及個人化的購物體驗，因此品牌如能及時支援客戶需要，精準推薦合適產品，顧客會更樂於參與品牌活動，對品牌更有歸屬感。

馬來西亞文化多元，馬來人、華人、印度人及其他社群族裔，各有獨特的文化傳統和節慶習俗。一年各個月份都有不同文化及宗教節慶，均會帶動零售需求。農曆新年、齋戒月、排燈節和聖誕節都是典型的消費旺季。此外，雙十節和雙十一等疊數日促銷活動，以及每年3月的全國優惠活動「馬來西亞超級購物節」，同樣是重要的消費時段。香港企業可把握這些重要檔期，向目標客群展開推廣攻勢，以刺激銷售增長。

（香港貿易發展局）