當下具身智能熱度持續走高，大量機器人本體技術實現突破，但多數產品仍停留在演示階段，如何從實驗室技術轉向真實商業經營，成為行業普遍面對的難題。9月23日，商湯科技旗下智慧零售生態企業商湯善惠推出SenseMart OS零售物理操作系統，嘗試補上具身智能落地零售場景缺失的系統層。這套系統向上對接各類機器人硬件廠商，向下鏈接運營商與加盟渠道，相關解決方案已經落地二十餘家實體門店，完成技術到商業的閉環跑通。

商湯科技董事長兼首席執行官徐立致辭

發佈會現場，商湯善惠聯合中糧智尚、友寶等多家行業夥伴，共同啓動“千城萬店計劃”。商湯科技董事長兼首席執行官徐立、徐彙區商務委員會主任楊曉潔到場致辭，來自文旅、商業、高校以及多家機器人企業代表參與本次活動。

行業觀點認為，操作系統是產業走向成熟的關鍵標誌。如同PC、智能手機依靠操作系統匯聚軟硬件生態，具身智能同樣需要一套中間系統，銜接機器人硬件與真實的線下生意。機器人本體可以完成抓取、移動等動作，但真實門店經營還要處理商品識別、庫存管理、支付結算、異常處置、用户服務等一系列複雜問題。如果缺少中間層承接，硬件企業很難吃透零售業務，線下經營者也難以直接複用機器人技術能力。

SenseMart OS正是瞄準這一空白打造的零售物理操作系統，整套體系分為零售大腦、異構本體平台、數據中樞三大模塊。零售大腦搭建感知、交互、決策、執行四大能力，兼顧消費體驗與門店盈利;異構本體平台兼容機械臂、靈巧手、人形機器人等不同硬件設備;數據中樞收集門店真實經營數據，經過訓練驗證再回輸系統，形成持續迭代的數據閉環。依託商湯AI技術積累，該項目已沉澱三十萬餘種商品視覺資產，門店訂單最快15秒即可完成處理。

不同於不少尚處於原型階段的項目，SenseMart OS已經依託SenseMart Go燒賣購機器人小店，進入多類真實場景常態化運營。校園場景中，機器人小店入駐上海戲劇學院兩個校區，服務在校師生;商業綜合體裏，門店落地上海百聯南方購物中心，接受市場化經營檢驗;在泰州，企業與當地文旅合作，結合早茶文化打造特色具身零售場景。此外項目還和中糧智尚、友寶等企業開展合作，探索傳統零售業態的智能化升級路徑。

已經在真實門店跑通：6座城市 5個省份 20+門店 常態化運營

截至目前，燒賣購機器人小店已經落地上海、合肥、深圳、青島等多座城市，覆蓋商業綜合體、產業園區、景區、公共空間等多元點位，也是國內首個實現單店盈利模型跑通的具身零售品牌。不同場景客流、空間、商品結構差異巨大，門店產生的一手經營數據，又持續反哺系統迭代優化。

在上游硬件協作方面，商湯善惠已經和零次方機器人、大曉機器人等本體企業深度落地合作，多款不同形態機器人已經在門店承擔取貨、訂單履約等實際工作。硬件廠商無需從零開發整套零售運營體系，設備接入系統就可以投入商用。發佈會上多家機器人企業還開展圓桌對話，圍繞本體、模型、數據、系統，探討具身智能落地的核心競爭要素。產業分工正在重塑：硬件企業聚焦運動、機械性能，操作系統承接訂單、庫存、運營等通用能力，場景合作方負責實際經營，多方分工協作擴大生態邊界。

面向規模化拓展，本次啓動的“千城萬店計劃”，將採用技術方+渠道運營商協同模式。商湯善惠輸出操作系統與機器人小店底座，合作運營商、加盟商負責區域拓展和門店日常運營，把已經驗證過的商業模式複製到更多城市。行業團隊表示，規模化不只是簡單複製門店，而是讓更多點位共享同一套智能能力，海量真實經營數據，會進一步推動系統能力進化。

商湯善惠首席技術官劉恆一（左一）主持圓桌會談

徐立在致辭中談到，AI能力正從數字世界延伸至物理現實，物理空間的智能需要直面真實環境與現實反饋，零售是具身智能非常重要的垂直落地場景。楊曉潔表示，伴隨着“人工智能+”、“人工智能+消費”相關政策推進，AI正從模型走向線下終端，成為城市商業新生產力，徐彙區也將依託本地商圈資源，為新技術場景落地提供土壤。

從完成單一機器人動作，到完整運營一家線下門店，這套方案為具身智能商業化提供了可參考樣本。商湯善惠方面表示，自身定位就是打通實驗室到實體商業的中間環節，讓線下經營者可以像調用水電網絡一樣，直接使用成熟的具身智能零售能力。