【大公報訊】Cimigo管理合夥人Chris Farquhar昨在香港銀行學會年度銀行會議上表示，根據最新銀行客戶調查結果顯示，人工智能（AI）應用增長明顯，每日或每周使用AI的比例，由去年44%升至超過60%，其中18至24歲受訪者有逾半是每日使用AI。

調查於8月上旬進行，訪問400名香港銀行客戶，受訪者均有使用銀行、保險等金融服務產品。Chris Farquhar表示，香港客戶對銀行體系的健康狀況評價很高，對銀行服務的滿意度亦保持正面，對數碼渠道及科技成熟度的評價更高。與去年相比，各項滿意度及正面觀感均上升，反映客戶對銀行服務整體信心改善。

AI是調查重點之一。Chris Farquhar指出，每日或每周使用AI的比例，由去年44%升至超過60%；每日使用比例由12%大幅升至28%。18至24歲年輕人使用程度更高，超過一半人每天使用AI。不過，隨着使用增加，客戶對AI的期望亦同步提高，甚至可能比實際應用增長得更快。

電子錢包支付趨升

約半數受訪者曾在金融服務或財務規劃上使用AI，主要用於資料研究、分析及基金比較等基礎範疇。至於較複雜、較長期，或需要較多人際互動的財務規劃，現階段仍未普遍交由AI處理。

支付習慣方面，八達通仍是香港最常使用的支付方式，其後是流動支付應用程式。但電子錢包使用率正在增加，35歲以下銀行客戶中，接近四分之三有使用電子錢包，而八達通使用率則出現輕微下跌。外遊支付出現變化，前往內地時流動支付應用程式仍佔主導，到海外地區旅遊時，傳統實體卡的使用有所下降，轉向流動支付。

數字銀行方面，約半數受訪者表示擁有數字銀行賬戶，但活躍使用比例存在明顯年齡差異。35歲以下客戶活躍使用率達44%，高於整體銀行客戶的30%。跨境支付方面，FPS Payment Connect過去12個月使用率由11%升至逾20%。