【大公報訊】多家銀行高管昨在香港銀行家峰會上認為，銀行轉型關鍵已不在於制定策略，而在於能否真正落實，並以數據、AI及雲原生架構持續檢視方向。

WeLab Bank首席財務及營運官兼替任行政總裁鄭敬靈表示，銀行轉型不只是制定策略，更重要是能否真正落實，並透過數據持續檢視及調整方向。虛擬銀行沒有龐大分行及銷售網絡，更要依靠可信數據、AI及雲原生基礎設施，把數據轉化成個人化金融方案。如此一來，過往多數只供高端客戶使用的度身服務，便可逐步普及至大眾市場。

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渣打銀行（香港）香港、大中華及北亞區首席合規官、香港銀行學會執行委員會委員Rose Kay認為，銀行轉型不應只是改善現有運作，而是要真正改變銀行。銀行須由單純提供產品，轉向協助客戶達成置業、發展業務及退休等實際目標。未來銀行亦要與大型科技公司及金融科技企業合作，建立生態圈，同時把科技能力轉化成整體組織能力。她強調，信任、韌性及人才培養都需要長時間建立，並非單靠投資科技便可取得。

中銀香港個人金融及財富管理首席數碼官李濱認為，即使銀行科技及服務渠道不斷改變，以客戶為中心的原則不會改變。未來客戶未必直接使用銀行App，而可能透過AI代理等其他渠道完成銀行服務。因此，銀行需要同步調整渠道及內部流程。他指出，現時不少銀行所謂24/7服務仍受批次處理限制。要真正做到全天候運作，必須重新設計系統架構，而非只延長前端服務時間。

滙豐香港數碼財富、平台及客戶旅程主管Janet Yuen表示，銀行必須同時考慮客戶需要、新興科技及商業價值，才能設計真正符合客戶期望的服務體驗，愈來愈多富裕及高淨值客戶已使用AI協助投資研究，但現階段仍未完全把決策交由AI處理。滙豐亦利用生成式AI協助客戶經理掌握市場資訊及了解客戶。她認為，AI應用仍需保留人類參與及判斷。