河南周口沈丘縣，王敏家的茶几玻璃下面，壓着一張紙條。紙條上是手寫的字，筆畫粗，字很大：“開機，點微信，點孩子頭像，點加號，點視頻通話。”這是中國移動河南公司沈丘分公司陳松濤給她寫的。

陳松濤為王敏手寫操作便籤（徐建峯 攝）

王敏今年七十五歲，平時獨自生活。兩個孩子常年在外工作。家裏的寬帶，成了她與孩子視頻通話的唯一“橋樑”。王敏每天最盼的，就是手機屏幕亮起，孫子在那頭喊一聲“奶奶”。而這張紙條，也成為她每天用得最多的“説明書”。

家裏的路由器用了好些年，時不時就“罷工”。面對複雜的設備，老人束手無策，怕麻煩別人，常常自己對着路由器反覆拔插頭、擦灰塵，越弄越亂。有一次，視頻剛接通就斷了，孫子在那頭喊“奶奶”，這邊卻沒了聲音。她急得直掉眼淚，坐在沙發上一遍遍唸叨：“怎麼又斷了，孩子該着急了……”

直到陳松濤接手了這片區域的裝維工作。“不管早上還是傍晚，只要我打電話，陳師傅總能很快趕來。”有一次傍晚，她家網絡突然中斷，陳松濤接到電話時正端着飯碗。他放下碗筷，拿上工具就出了門。趕到老人家中，他蹲在電視櫃旁，一手打着手電，一手理線、調試，額頭很快滲出汗珠。

網絡恢復後，王敏第一件事就是給孫子撥通視頻通話。聽到那聲“奶奶”，她眼圈又紅了，連説：“通了，通了。”從那以後，王敏再遇到網絡問題，第一個想到的就是陳松濤。

陳松濤手把手教王敏操作智能電視（徐建峯 攝）

一開始教老人用微信，陳松濤以為多説兩遍就能學會。他演示了三遍，可王敏轉頭就記混了步驟。看着老人着急的模樣，他心裏也跟着犯難，一時想不到更好的法子。回到家，他琢磨了好久：老人記不住複雜步驟，不如拆成最簡單的短句，寫大字，一眼就能看懂。

這才有了那張壓在玻璃下的紙條。老人逢人就説：“這是陳師傅給我寫的，照着點就行。”

每次離開前，陳松濤都會反覆叮囑：“大娘，有事隨時給我打電話，別怕麻煩。”老人總有些不好意思：“陳師傅，我又麻煩你了。”陳松濤笑着回答：“不麻煩，您能給我打電話，是信任我。”

王敏不懂什麼叫“線路老化”，她只知道，陳師傅每次來，都會在屋裏轉一圈，看看線路、摸摸設備，然後説一句“沒事，都好着呢”。她聽着就安心。

日子久了，老人一直記着這份温暖。她打聽了好久，才找到營業廳的位置，帶着錦旗專程上門道謝。

小小的紙條，寫的是簡單操作，承載的卻是一位老人對親人的思念，連着千里之外的祖孫。街巷間奔走的裝維師傅，修好的是網線，守住的是一位獨居老人的念想。（李贊、許優優、安顏顏）