雙11購物節已經開鑼，各大平台以人工智能（AI），助力品牌解鎖消費者洞察，提升經營效率。阿里巴巴（09988）旗下天貓總裁劉博預計，今年雙11仍有一定的增長趨勢，並形容雙11是AI應用的「練兵場」。\大公報記者 李潔儀上海報道

劉博接受訪問時表示，過去10多年，平台透過算法精準把商家與消費需求匹配，AI能做到算法無法做到的事情，打開電商更大的視野和世界，將供給和需求形成更好的「長尾」效應。

「AI提供的最大價值在於，它對消費需求的理解更深層、更長期；消費者還沒想到，它已經準備好了。」劉博表示，從滿足需求到創造需求，才是品牌無可替代的核心競爭力，AI能夠創造更大的引導價值，品牌在其中的機會亦隨之增多。他提到，淘天AI能力正在持續升級，天貓旗艦店不僅是品牌的經營主陣地，亦將是品牌擁抱AI、抓住未來機會的主陣地。

AI可彌補算法技術短板

今年雙11活動是第18年舉辦，較早前，天貓上線AI Token充值中心，劉博形容是今年雙11的重點。他指出，繼智譜、MINIMAX等大模型廠商進駐天貓，月之暗面、階躍星辰亦有加入，方便消費者日常訂閱AI服務，讓AI Token消費成為新趨勢賽道。

劉博指出，AI技術落地已比較實在，除了作為消費者的對話窗口，天貓亦做到把AI工具能賦能商家的生意經營。他認為，AI應用還有很多迭代演進要去推動，雙11正是一個最大的練兵場。

被問到消費環境對電商的影響，劉博直言，目前消費環境仍甚具挑戰，但個別品類即使沒有AI支撐，仍可有明顯增長，例如運動、戶外、健康等品類，相信能帶動不少增長。他續說，運用AI的方式，有助激發年輕人群對更多品類的消費需求。

去年是AI全面落地的首個雙11，劉博表示，過去一年AI進展超預期，如今更將AI技術從平台應用延展至其他公司，包括千問電商版。

AI購物助手 具試穿和省錢功能

今年5月，阿里巴巴將千問App全面接通淘寶天貓，推出由千問驅動的AI購物助手，支援商品比較、AI試穿、AI省錢等功能。阿里巴巴集團副總裁兼千問辦公首席執行官陳宇森表示，千問辦公目前亦已全面接入主流商家經營和管理工具，透過輸入問題，便可為商家生成專屬策略報告。

淘天集團搜索基礎產品和算法負責人飄雪表示，從關鍵詞到意圖理解，智能匹配對應品類商品，並依託長文本和記憶能力，實現更深更廣的理解推理，協助商家挖掘新流量機會。她提到，在淘寶AI搜索升級下，以往消費者透過「拍立淘」功能找同款產品，現可利用語音交互提問，以及AI試穿，提升購物體驗。