我叫張春瑞，今年55歲，家住河南省開封市順河回族區南羊市街。我愛人老李腿上有殘疾，出門不便，家裏大事小事都是我張羅。日子再忙再累，我都不怕，怕的是遇上那種“非得本人到場”的難事。

今年八月份，老李那部舊手機徹底罷了工。換新手機不費勁，費勁的是補辦實名制電話卡得本人到場。可老李連單元門都挪不過去，咋到場？我在家裏越想越沒轍，光剩下嘆氣。

後來我琢磨出個主意：先上附近的中國移動營業廳問問，總比在家幹琢磨強。我敢去問，也是因為心裏存着幾幕暖心事。

圖為中國移動營業員為客户解答問題（ 顧淼淼/攝）

有次我在學院門中國移動營業廳排隊交話費，前面一位大姐帶着個閨女，那閨女説話顛三倒四，情緒一陣一陣的。營業員沒有半點不耐煩，把人安撫到邊上坐下，蹲下身子耐心溝通，嘮不明白就慢慢猜，臨走還叮囑：“往後拿不準的，隨時打電話。”我在後頭看着，心裏記下一句話：這營業廳裏的人，沉得下性子。

還有一次聽鄰居唸叨：有個卧牀的小夥子小崔，每月領低保急需一個實名認證的手機號，可他人下不來牀，家裏親戚揣着身份證去學院門移動營業廳問。廳裏負責人當場應聲：“這就跟您去看看。”隨後讓人帶着設備就上了門，在小崔牀頭把卡辦了，連認證咋弄都教明白才走。還有人説，醫院裏躺着等用卡的重病患者，也是他們帶着設備進病房給辦的。

思來想去，我心裏想：那我家這個，是不是也能這麼辦？

那天我到了學院門營業廳，進門後心裏還在忐忑，生怕得到“必須本人到場”的答覆。一位工作人員可能瞧出我臉色不對，主動朝我走來，笑着説：“您好，我是營業廳負責人湯靜，您有啥難處，慢慢説，不急。”

趁着這口氣，我一股腦把愛人的情況全説了：“我知道得本人到場……就是尋思着，有沒有別的招。”她把事聽完，一點沒打頓：“大姐，您放心，這事能辦！您家遠不遠？我安排人去上門服務。”這話一出，我當場愣住，懸着的心一下子落了地。

辦卡那天，兩個工作人員帶着設備和材料上門。老李坐在牀邊，眼一紅：“我尋思咋也得託人把我抬過去，沒承想你們直接上家裏來了。”倆人一個錄信息，一個跟他嘮着家常，末了又往手機裏裝了個軟件，教他在家就能自己查話費。

人走了，老李一直唸叨：“這服務，真好！”

往後去廳裏，我看誰都親切。廳里人來人往，難處千奇百怪，可不管誰攤上事，前頭總有人接得住、應得下——那閨女、小崔、俺家老李的難事，全都有人管。

一個人願意把櫃枱搬到咱家門口，是心好；一班子人都堅持這麼做，必是有人把心氣攏到一處。帶班的湯靜，就是這個人。她帶的不只是一班人，是一股繩、一團火，讓“為民服務、排憂解難”落到了實處。（張瑩、夏小淇記錄整理）