一家企業達至成功的關鍵，在於能否將各個崗位員工的潛能發揮到極致，他們不光是螺絲釘，還得多動腦筋、懂得分析判斷。為創造條件，企業便要建立相應的管理模式。本人乃闡析此種層層作出選擇模式的作用。

管理理論家肯尼斯安德魯斯（Kenneth Andrews）在《企業策略概念》（The Concept of Corporate Strategy，1971）一書中寫道：「企業家策略有兩個同樣重要的面向，兩者在實務上相互關聯…其一是制定；其二是執行。」

多年來，不少管理者已經很習慣把策略與執行視為兩碼事，策略是管理層的事，他們制定策略，然後交給下屬去執行。這個流程是單向的，構思的是大腦，而執行者是手。策略失敗了，管理層往往埋怨下屬執行不當、不力。其實，這是一個誤區，下屬亦宜在一定程度上參與決策。

企業處於市場，像處於一條湍急河流，從上而下，層層流動。每一道激流，都是企業需要作出選擇的地方。上游的每一個選擇，都會直接影響下游的選擇。一般來說，企業高層作出更廣泛、更抽象的選擇，涉及大額、長期的投資；基層員工則在其職責範圍內，作出具體的日常事務決定，直接影響顧客服務質素與客戶滿意度。

在CEO層面，選擇面會很廣，例如資源該投進哪些領域。CEO在董事會、投資者及資源等因素的制約下，廣泛徵詢意見，經過一番考量，然後作出選擇。一家大企業，從上到下有幾個層級。為了讓決策流程發揮最大效用，每個選擇都必須與其他選擇整合在一起。在這種模式中，企業宜鼓勵在上級賦給的授權內，作出恰當選擇。此乃基於這個信念：授權下屬員工在自己的領域裏作出選擇，可以得到更佳的結果、更滿意的客戶，以及更忠誠的員工。

逐層而下模式 每個人參與選擇

這種逐層而下（cascade down）的模式，讓每個人都參與選擇，不像「策略與執行分立」的模式那麼普遍，但世界上一些成功的企業都默默在採用這種模式。在此模式下，高層賦予下屬權力，讓他們視乎在執行職務的過程中，運用自己的判斷來作出認為最優的選擇。在這方面，為了讓下屬有效地作出選擇，「上游」的決策者必須為「下游」的決策者營造環境。

在這個模式下，每個層級的決策者都可以透過四種方式，以利下層的員工作出更好的選擇。

（1）解釋已經作出的選擇及其理由

上層需要花時間向下層說明他們所作的選擇及其背後的理由和假設，同時讓他們有機會發問。只有在員工清楚了解上層的選擇的細節及支持理由後，他們才會覺得自己也能有所選擇，不會受到人為限制。

（2）清楚確認下層的選擇

上層看到下層的選擇後，與他們一起往來討論關鍵的地方，以確保這個流程是上下一起打拚出來的。

（3）必要時協助下屬做選擇

上司在下屬需要時，協助他們作出選擇，至於協助的程度則視情況而異。在過程中，上司應該真誠地表達願意協助的誠意，以免他們怯於走進其辦公室。

（4）根據下層的意見回饋、檢討及修訂既定策略

下層在執行上層的決策時，在過程中往往看到一些可以改善的地方，因此上層宜表明其訂出的策略，是可以因應情況變化而作出修改、完善。

層層選擇本身，就是一種有強化作用的良性循環機制。由於上層重視下層的選擇，也鼓勵下層提出意見回饋，整個架構讓員工可以把信息傳回上層，從而改善上層決策者的知識庫，並讓企業的每個人都能作出更貼近市場脈搏的選擇。在此機制下，員工不僅是企業的手腳，也是組織的大腦一部分：既是選擇者，也是執行者。他們覺得自己可以有所選擇，整個企業的運作會變得更流暢、更適應市場的需求。

今天我們看到的華為、Gemini、Muse等高科技公司的技術積累，都是匯聚眾多員工的創意而來，和層層選擇模式的概念和方向脗合。企業內各員工有共同信念和使命感，全力以赴去做事，感受達標的喜悅。期待香港有更多這類發動員工一起匯聚創意的企業，使香港產業更富活力，生生不息。

（作者為香港理工大學工商管理博士、資深金融家）