《廣東省促進粵港澳大灣區消費者權益保護協作規定》將於10月1日起實行，當中包括設立「粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台」，實現跨境消費「一鍵投訴，一網轉辦」。香港消費者委員會表示，正積極優化處理投訴流程，加強港人北上消費、內地旅客來港購物投訴個案的處理效率。

香港消委會總幹事沈朝暉表示，會方多年來積極加強同內地不同省市與澳門特區之間的合作，以往處理跨境投訴較側重電郵方式轉介，目前正積極準備提升投訴系統功能，優化處理跨境投訴運作流程，系統升級後，當得到投訴人同意，消委會將個案轉交內地消保組織，可即時登入系統查閱跨境投訴個案的進度，提升透明度與效率。

沈朝暉強調，所有轉介的投訴個案會確保個人資料私隱和個案保密，也會與內地單位做好協定，消費者毋須擔心資料外洩問題。

沈朝暉又提及，會方於去年8月獲廣東省消費者委員會邀請加入「灣區標準」工作組及成為起草單位成員；同年10月，香港消委會成立「跨境消費保障及電商發展工作小組」，匯聚本港營運的主要電商及電子支付平台、內地主要社交媒體、行業協會及企業的高層代表，就跨境消費投訴趨勢、「灣區標準」等相關標準制定等議題，提出意見。去年12月，又與廣東省消委會從五個主要範疇，包括政策倡議、研究項目、處理糾紛及培訓、教育及宣傳推廣，落實內地協作計劃。\大公報記者　肖泓宇