【大公報訊】記者郭如佳報道：政府日前（17日）公布，人工智能效能提升組至今促成及落實首批共30個效能提升項目，於今年年中起分階段落地應用。政務司副司長兼AI效能提升組組長卓永興強調，AI僅屬輔助工具，簡化及改善程序雖然能加快服務效率，但不代表節省人手，部門人員仍需密切監察系統運作，出錯時不能免責。

卓永興昨日出席電台節目時表示，首批涉及13個部門的30個效能提升項目，於今年上半年已推出5個，下半年推出12個，到明年上半年再推出9個，累計完成26個，餘下4個將於明年下半年推出。當局並無刻意設定階段性推出項目的時間表，而是採取「成熟一項推一項」原則。在挑選項目及部門時會優先考慮受市民關注、曾接獲較多投訴或接觸面廣的服務，目標是切實提升政府工作效率，而非「為AI而AI」。他以運輸署續牌服務為例，指該服務使用率極高，透過AI技術可將通知書發放時間由過往10日大幅縮短至1日。

卓永興再舉例，運輸署推出的「智慧燈號路暢通」項目，在一個接近維多利亞公園的路口設交通燈號調節系統的感應器，實時探測車流及人流，再以AI運算合適的燈號時間，預計可為行人的等候時間減少15至20秒。同時，政府亦利用AI打擊「炒場」，用AI分析點擊模式與速度，成功攔截超過9成以自動程式預訂的康文署場地的「炒場」行為。他期望推出的AI效能提升項目，可以令市民使用政府服務時感到更快及更簡單。

至於政府部門在AI效能提升後，會否引致部門推卸責任及大幅削減人手？卓永興強調，AI僅屬輔助工具，部門同事仍需密切監察系統運作並承擔責任，出錯時不能免責。簡化及改善程序雖然能加快服務效率，但並不代表一定「慳到好多人」，政府團隊仍需維持人手監察及運作。政府內部有大量不同範疇的工作，亦有很多新工作計劃開展，引入AI的目標是提升服務質素同時，於政府內部建立積極擁抱科技的AI文化。

年內覆蓋百個政務場景

卓永興又透露，數字政策辦公室今年內將提供AI工具，供各部門於100個政務場景應用，涵蓋客戶服務、大數據處理及撰寫檔案等範疇，明年更會擴展至200個場景。針對中小企轉型及數據私隱疑慮，政府已推出《人工智能道德框架》及《政府部門人工智能應用指引》，項目推行前必須通過私隱影響評估，生產力促進局、工貿署及貿發局亦會為中小企提供技術與資金支援。同時政府於全港18區設立支援點，協助長者及基層市民掌握AI應用及提防網絡詐騙。