客務主任張曉華2014年加入皇巴士，至今服務12年。當時華姐居於內地，偶然看見皇巴士客務助理的招聘廣告，考慮到車站位置便利而決定應聘。

她回憶起剛加入皇巴士時，皇巴士客似雲來，最繁忙時間需要出動近乎全數車隊載客，皇巴站內四間候車室都需要動用，並安排數輛巴士同時上客，但外面排隊欄和有蓋等候區仍然排滿乘客。她要憑現場人流調動班次，吃飯時間無定時，常常忙到下午3時，才有空坐下吃一頓午飯。

華姐的工作遠不止售賣車票、維持秩序，車站內大大小小的突發事件，她都會親力親為。華姐遇到過形形色色的乘客，最令她掛懷的是一位獨自留在候車室的婆婆。婆婆在候車室逗留數小時，神情彷徨不安，華姐察覺有異便分送上食物和水給她，再報警求助，最後順利幫婆婆尋回家人，事後更獲警方頒發感謝狀。

熟客專程買車票留念

2018年超強颱風「山竹」襲港期間，風雨肆虐，皇巴站開放所有的候車室安置乘客，華姐與同事留守車站長達36小時，與乘客分享手邊僅有的食物，在風暴之中守望相助。「山竹」過後，連接皇巴站和落馬洲管制站的新深路因水浸和塌樹，不少皇巴一度被困，司機無法離開車輛，華姐便四處採購三文治、雞髀，送到車長手上。

「新皇崗很美，開通時間越來越近，開始有點失落，覺得皇巴站要消失了。」華姐說，任職皇巴12年間，認識了不少街坊和乘客，大家已成老朋友，每次經過都會熱情打招呼。近日不少熟客專程前來，買一張車票留作紀念，表達對皇巴的不捨。

雖然華姐已過退休年齡，但她說只要身體許可，仍然期望與同事一同留守至皇巴站直至最後一刻。同事之間的感情勝似家人，數十年相處的點滴成為她最寶貴的回憶，「我休息都會回來，皇巴就是我半個家」。