行政長官李家超16日公布香港首份五年規劃及新一份施政報告，並在施政報告中提出優化1823熱線服務。他昨日出席電台節目時表示，過去跨部門投訴往往存在「管理重疊」或「無人管」的問題。日後1823會透過分析將個案交由指定部門牽頭，其他相關部門必須配合。他同時強調，政府不會用極端和高壓手段取締劣質劏房，會考慮住戶需要。\大公報記者 林楚然

新一份施政報告提出優化1823熱線服務，推動「轉介快、辦得成」。李家超表示，優化措施主要有兩大方向，包括利用AI進行防禦性管理，由「投訴後處理」變為「未投訴已處理」，以及設立「牽頭部門」解決跨部門權責重疊或無人管的問題。他指出，跨部門投訴往往存在「管理重疊」或「無人管」的問題，日後1823會透過分析將個案交由指定部門牽頭，其他相關部門必須配合；若部門在權責上有爭議，會交由政務司副司長作最終決定。對於分工模糊或無人負責的個案，當局或會設立公平的輪替機制，由副司長協調指定部門負責，避免公務員因擔心越權而不敢處理。

循序漸進取締劣質劏房

香港第一個五年規劃提出，要有序取締劣質劏房，目標在2030年內基本解決住宅大廈內的劣質劏房問題，並全力推展落實簡樸房制度。李家超指出，政府不會因取締劣質劏房而令住戶「無瓦遮頭」，強調不會用極端和高壓手段，而是按程序處理，會考慮住戶需要。對於劣質劏房將來會否地下化，李家超表示，簡樸房條例下有登記制度，現時登記率達到65%，相信絕大部分經營者都希望合法情況下經營，政府亦會抽樣審查已登記的簡樸房；加上現時設有不少投訴平台，當局可容易掌握哪些屬於違規的劣質劏房，相信整體可按時間表有序推進。

當被問到宏福苑火災後，特區政府如何做好改革工作，李家超表示，香港不能故步自封，必須要進行改革，希望10月底前收到宏福苑火災的獨立委員會報告，之後政府會非常認真跟進建議，他心中已有想法，但一定要考慮獨立委員會的意見，才能相得益彰。

五年規劃不會有修訂版

李家超指出，第一個五年規劃中訂立的各項指標，參考了內地編制十五次五年規劃的經驗，並綜合考慮香港的實況，確保政策措施具香港特色，以及適當於本港推行。連同專欄在內，五年規劃共訂出105個指標，政府全部都要落實。落實方式是透過每年的施政報告，例如今年施政報告訂立了284個指標。

李家超強調，香港要盡快推出五年規劃，在於要主動對接國家「十五五」規劃，要強化自身優勢，填補短板，在全球經濟複雜多變情況下，把握國家機遇，同時保持內聯外通，發展經濟和改善民生，最終目的提升民生福祉，同時五年規劃亦能讓內地同胞和國際投資者看到本港發展藍圖。他說，大家都認同風險能突如其來，過去曾經歷的事件包括2019年的「黑暴」和新冠疫情，因此統籌發展和安全是五年規劃中重要章節，亦正如大家亦未能估計中東衝突延續至今，但香港必須應對，所以特區政府制訂很多法律措施都是為了保護好自己，要有底線思維和防護性質的安全制度，強調沒有安全就無發展基礎。他還表示，五年規劃不會有修訂版，如果出現一些不想見到的情況，一定會在施政報告交代，亦會於向國家主席述職時匯報。