【大公報訊】據每日經濟新聞報道：10月5日，中國航協發文回應東航空姐跪地道歉事件。文章指出，近期，我會會員航空公司─中國東方航空，在客艙服務環節中，因餐車偶發觸碰旅客，當班乘務員、乘務長多次向旅客致歉並開展服務補救，該旅客仍對當班乘務員進行言語攻擊與威脅。事件發生之後，東方航空協同相關方對事件過程進行全面覆盤取證，並對當事乘務員開展心理疏導與關懷支持。目前，東方航空已完成證據固定並正式報案。

文章表示，2026年7月1日施行的《中華人民共和國民用航空法》明確規定，禁止在民用航空器內尋釁滋事，禁止辱罵、毆打機組人員，並在第六章增設「旅客權益保護」專節。保護旅客合法權益與維護民航運輸安全及從業人員職業尊嚴，是新法的一體兩面，不可偏廢。

旅客不能以辱罵方式維權

中國航協呼籲行業及社會堅決支持會員航空公司依法維護員工履職權益，乘務員人格尊嚴和履職權益受法律保護，不容踐踏。呼籲會員航空公司優化機上擾亂行為現場處置流程，築牢一線人員履職保障。呼籲廣大旅客文明乘機、理性維權。旅客不能以辱罵、侮辱人格的方式「維權」。中國航協將持續跟進事件後續處理進展，不斷加強乘務人員等一線員工權益保護工作。