專家解讀/大數據預判客流 提升遊玩體驗

2026-10-08 05:16:29 大公報

知名旅遊博主、百萬+公號「帶上屁孩去旅行」運營者孔同告訴大公報記者,她曾經考察過世界上很多主題樂園,借鑒國外的成功經驗,結合內地遊客基數龐大的現狀,她認為,付費速通模式如果運營、管理得當,不僅能有效規避黃牛亂象,也能確保所有遊客能夠獲得良好的體驗。這需要園區嚴格落實每日速通的額度,確保速通遊客與普通遊客有確定的入場配比等。

孔同說,令人欣慰的是,目前很多園區都在積極改善中,未來還可以更加依託科技手段加強管理,如通過大數據預判客流,動態調整項目開放數量與工作人員配比,優化排隊動線。在等候區增設座椅、遮陽、飲水等便民設施,穿插小型互動演藝,消解排隊枯燥等等。

比如,孔同了解到上海迪士尼樂園和香港迪士尼一樣,在夏季會增加很多噴霧裝置。上海樂高樂園,會在一些熱門項目的排隊隊伍中增加一些小型的樂高拼搭區域。

此外,也有專家認為,很多主題樂園大量增加付費速通配額,很重要的一個原因在於單一落後的盈利模式。當前,海外頭部樂園依託優質IP,形成「低門票、高二次消費」模式,門票收入僅佔三成,速通只為優化客流體驗。而國內樂園營收七成依賴門票,二次消費乏力,只能將付費速通作為核心增收手段,從長遠看其實是透支了品牌口碑。

因此,內地很多主題樂園需構建「監管規範、服務提質、體驗升級、盈利革新」的發展體系。監管上,搭建政府、平台、園區聯動機制,統一速通定價與配額公示規則,嚴查溢價倒賣、虛假宣傳,壓實平台監管與園區自查責任。\大公報記者張帆