美國零售巨頭沃爾瑪（Walmart）近日捲入利用人工智能（AI）系統和電子價格標籤，對商品進行「動態定價」的爭議。沃爾瑪5日回應，重申不會利用AI、顧客個人資料或電子價格標籤，對不同顧客收取差異價格，強調「為商品定價，而非因人而異」。

沃爾瑪近年擴大在門市貨架使用電子價格標籤，可通過中央系統即時調整售價，管控庫存，減少人力支出，最快年底前在全美門市完成。沃爾瑪還引入AI助手Sparky，這些舉措引發外界憂慮。有質疑聲音指出，此舉可能導致顧客在不知情的情況下，因為「動態調價」而捱貴價。新書《宰客》作者、消費者權益組織CEO歐文斯近日在社交平台發文稱，沃爾瑪大力宣傳Sparky可提升消費者購物金額，質疑沃爾瑪可能利用消費者行為及需求調整價格。Groundwork也援引專利報告指出，沃爾瑪正研發依據個人數據影響價格的專利技術。

沃爾瑪企業事務執行副總裁巴特利特日前發表公開信稱，沃爾瑪現在及未來都不會根據顧客收入、購物紀錄、購物迫切程度或支付意願設定個人化價格，也不會因炎熱天氣或暴風雪等因素提高價格。他又否認Sparky會利用顧客資料加價，強調相關工具主要協助顧客搜尋、比較及發掘商品。巴特利特表示，相關設備只是取代紙質標籤，以更有效率、一致地展示經批准的價格變動，標籤不會識別顧客身份，也不會自行設定價格。沃爾瑪強調，相關專利技術不會用於針對個別顧客的差別定價。

此前，沃爾瑪行政總裁弗納9月25日亦曾致信顧客，承諾不會利用個人資料動態定價，稱此舉有違公司「天天低價」的商業模式。針對沃爾瑪的說法，歐文斯表示質疑。她引述專利文件稱，沃爾瑪的電子價格標籤相關專利保護期直至2039年，若公司無意採用有關技術，當初何以申請專利。