「We have size medium and large...」10月14日下午，福田區石廈時代廣場茶飲店員馬文慧正從容為外籍顧客點單，流暢的使用雙語接待。隨着APEC相關籌備工作穩步推進，深圳各大商圈持續優化國際化配套服務，以細膩完善的消費軟環境迎接海內外賓客，展現都市商業活力與開放包容的城市氣質。

馬文慧介紹，現在經常遇到外籍客人點單，一開始會很緊張，用手勢筆畫和圖片菜單來跟客人溝通，後來就借助商場客服中心的智能商務翻譯機。為了能更方便交流，她決心自己學會珍珠、茶凍等小料的英文用法，通過商場提供的培訓課程，飲品及配料這類詞彙她已經可以脫口而出。

目前，該商場內的50家餐飲商戶實現雙語菜單全覆蓋，主入口大型燈牌、中庭雙語地貼、洗手間與寄存櫃等公區標識全部完成雙語改造，扶梯、電梯屏幕持續滾動友好商圈宣傳。商場面向全體一線員工持續開展基礎外語培訓，翻譯設備、外幣收款功能向商戶開放，打通語言、支付兩大涉外消費堵點。

商圈是城市對外開放的前沿窗口。服務升級不只是硬件改造，更是消費服務理念、城市接待能力的綜合提升。從一句問候、一次點單做起，深圳涉外消費體驗的優化是全方位的。 大公報記者郭若溪