新皇崗口岸投入服務後運作大致暢順，亦有市民和遊客提出改善建議。有市民稱，在合作查驗通道遇卡頓，第三道閘門無反應，希望改善。有遊客稱，出香港關口後，對升降機的指引未夠清晰。

大公報記者昨日在皇崗口岸現場見到，有首次經新皇崗口岸過關的市民或遊客，在使用「合作查驗」自助通道時，因各種情況遇到卡頓。市民王先生和朋友經皇崗口岸過關，他朋友來之前未經入境處APP登記使用「合作查驗」自助通道，因此未能過關，現場職員提供協助，當場登記後經人工櫃枱過關。市民周先生說，早前已登記使用通道，但通過自助通道的第三道閘門時，系統反應較久，亦留意到有其他市民也有類似情況，期望未來有改善。

港方升降機無貼應急聯絡方式

大公報記者現場留意到，港方前往深方的關口，有自助通道出現故障，第一道閘門的顯示屏黑屏，有遊客未能過關。有入境處員工在場處理，數分鐘後重新啟用。

車輛過關方面，整體車流暢順，司機和車輛經「五合一」查驗通道過關，5分鐘內便可完成手續。不過亦有乘坐私家車過關的遊客因無法使用人臉識別系統，令同行的司機要在上客區等候約半小時。

有遊客反映升降機相關問題。深圳旅客盧先生表示，過關至港方口岸後，發現對升降機的指引不夠清晰。亦有內地遊客早前在內地社交媒體平台發文表示，在港方口岸升降機被困，通過內部應急按鈕聯絡到職員，但在升降機內見不到其他應急聯絡方式。大公報記者昨日現場觀察，港方口岸升降機內沒有張貼應急聯絡方式，僅有張貼升降機准用證，上面標明升降機編號。在深方口岸的升降機，顯眼處有張貼2個救援電話、1個電梯應急處置服務電話、救援識別碼等信息。\大公報記者 黃佩琳、楊嘯川