【大公報訊】記者柯慕蓉報道：政府各部門近年陸續研究以人工智能提高行政服務效能。食物環境衞生署介紹未來兩年推行的三個AI項目，其中打擊非法棄置垃圾的系統，將會整合市民投訴及逾1600個地點網絡攝錄機的偵測資料，分析黑點風險並建議行動優次，簡單個案的跟進時間最快可由約一個月縮短至約一星期。食環署副署長（環境衞生）楊麗珊表示，以往處理黑點多靠個別人員逐宗翻閱個案判斷，引入AI後可結合數據分析和前線經驗，縮短由發現問題到掌握問題的時間。

楊麗珊表示，後巷、行人路邊以至住宅附近不時有人隨意棄置垃圾，署方每年接獲約5萬宗相關投訴。署方將推出「垃圾黑點執法快」系統，能夠閱讀投訴文字、分析相片及影片，整理地點、時間和垃圾情況，再按黑點風險及分區需要排列行動次序。

助理署長（行動）潘炳揚表示，署方自2018年起安裝網絡攝錄機，並用AI偵測非法棄置垃圾，現已擴至逾1600個地點，日後相關資料併入AI系統，能夠自動偵測街頭常見棄置場景，職員毋須再逐段翻看片段。利用系統後，前期分析時間會由約5天縮短至1個工作天內，大部分簡單個案可在一星期內完成。

明年以AI篩選滲水投訴

至於滲水投訴，食環署和屋宇署聯合辦事處每年接獲約5萬宗投訴，將推出「滲水投訴處理快」系統，以AI篩選投訴，辨識重複投訴及可能涉及其他成因的個案，並以光學字符識別擷取文件內容；儀表板按調查階段時限監察進度。整體處理時間預計由約90天減至約80天。首階段已於今年第三季開展，目標明年第一季投入運作。

食物業牌照方面，署方每年處理約7000宗申請，約4600宗以紙本遞交。署方將推出「食物業牌照申請易」系統，第一階段今年12月推出。