地處深圳大學城核心地帶，南山區桃源街道聚集超過四千名外籍留學生，來自世界各個國家與地區。如何讓成千上萬國際青年從「住下來」走向真正「融進來」，曾經是擺在基層工作人員面前一道現實考題。語言壁壘、文化差異，一度造成社區和外籍居民之間溝通的隔閡，基層工作人員回憶，早年開展涉外工作，常常要依靠「散裝英語」加手勢比畫，政策講不透，訴求摸不清。

自2020年底，桃源街道開始探索組建國際志願者隊伍，重點吸納中文良好、熱心公益的外籍青年。經過數年耕耘，這支志願隊伍已經發展到38個國家、200餘名成員。在此基礎之上，街道進一步創新，推出「以外助外」創新治理模式，打造全市首支外籍樓棟長隊伍，把國際青年志願者納入群眾服務體系，將涉外服務窗口，直接前移到樓棟門口、宿舍門前。

據介紹，所謂「以外助外」，即發揮外籍青年語言、文化共情的天然優勢，充當社區與外籍住戶之間的橋樑。他們本身就是轄區住戶，更懂得異國學子的顧慮、困惑，更容易敲開住戶房門，收集真實訴求。開學季迎新入戶、居住信息台賬更新、安全政策宣講、生活便民指引、跨文化公益課堂，都是外籍樓棟長的服務場景。

硬件之外，桃源街道更重視對國際青年的全鏈條賦能，建成灣區青年服務驛站，搭建「入校適應——文化融合——就業創業」完整服務鏈條。從移動支付教學、出行指引，到就業政策解讀、實習資源對接，全方位護航海外青年在深成長。驛站一年之內舉辦各類交流活動超200場，服務中外青年1.8萬人次。「五長六崗」積分制度，以積分兌物資、兌換實踐學分，破解外籍志願者持續參與的動力難題。

外籍樓棟長不是簡單志願者，而是基層治理的共建者。隨着APEC會議臨近，「當好東道主，人人添光彩」主題活動在轄區遍地開花，外籍樓棟長主動擔當，成為盛會氛圍營造的重要力量。\大公報記者郭若溪、黃穗