盛夏來臨,暑期將至,這個夏天去哪玩兒?

近日,國新辦舉行新聞發佈會。文化和旅遊部產業發展司司長繆沐陽在發佈會上指出,文旅部將發佈今年全國避暑旅遊地圖和暑期觀星目的地。

在2025年中國氣象局發佈的16條全國暑期避暑旅遊路線中,內蒙古線路起點正是有“天下第一曲水”美譽的呼倫貝爾大草原-莫爾格勒河景區。(莫爾格勒河景區是國家5A級景區。莫爾格勒,蒙古語音譯,意為”彎彎曲曲的河”)。

為更好的服務於全國暑期避暑遊,內蒙古自治區文化和旅遊廳於2025年12月1日至2026年4月,在全區組織開展從業人員百日大練兵活動。全力開展“誠信經營”等五大提升行動。莫爾格勒河景區在本次全區百日大練兵活動中,湧現了諸多“誠信服務”好故事。

服務篇:

爭做誠信代言人,人人牢記三個要點。

景區公司董事長於鴻強調:5A級景區的榮譽不僅是招牌,更是責任。每一位員工都是景區誠信形象的“代言人”,時刻牢記三個要點:一個微笑、一句問候、一次高效響應,都可以成為遊客心中的‘加分項’。大家要以“百日大練兵學習月”為契機,繼續保持3年無重大失信行為,3年無重大負面輿情的市場影響力良好形象,加厚景區的誠信金色!

一線員工是誠信最有温度的窗口

請問衞生間怎麼走?觀光車在哪裏乘坐?這是景區一線工作人員在日常工作中最常被遊客諮詢的問題。當遊客在遊玩過程中遇到問題或困難時,一線人員往往是他們最先求助的對象,他們的文明旅遊服務水平,是遊客感知“莫爾格勒河景區誠信温度”的最直接窗口。

為此,景區及時啓動了“一線服務強基提能學習月”活動,謹記誠信服務是景區的待客靈魂,以“邀請專家+業務骨幹”相結合的方式進行了培訓。景區機構管理公司還組織了以考促學,全員通關景區應知應會知識測試,將結果納入員工管理個人績效考核當中,未達標者需參加復考,切實做到“人人過關、崗崗過硬,爭做誠信代言人”!

40多人保潔隊伍每日沿線撿垃圾

“這是我們第一次來莫爾格勒河,這裏不僅環境優美,景區的工作人員還能用心服務,這次旅途非常愉快。”能得到來自全國遊客真心誇讚的背後,是景區為提供優質便利服務組建了一支特殊隊伍--莫爾格勒河景區志願者服務隊。

在呼倫貝爾環保志願者協會“新時代文明實踐志願服務隊”開展的莫爾格勒河淨灘志願服務活動中,每天有40多位保潔人員進行地毯式垃圾清理,日轉運量達2噸。景區日均遊客量高峰時可達近4萬人,暑期旺季單日客流也常維持高位,為使遊客“美麗大草原”的情緒價值得到極致滿足,一線志願者服務隊,做出了特殊貢獻。

在莫爾格勒河景區遊走,隨處可見志願者和工作人員,熱情回答遊客的各種問題,已成為景區一道亮麗的風景線。“這裏有很多志願者,提醒我們文明旅遊,共護公共環境,體驗感很不錯。”市民劉先生説。

制度篇:

爭創誠信制度新高,緊盯九大制高點。

莫爾格勒河景區秉承可持續發展原則的行業核心價值觀“遊客為本,服務至誠”,緊盯“安全,餐飲,住宿,交通,遊覽,購物,娛樂,遊學,投訴”九大核心抓手,在保護安全的前提下規範營銷管理行為,對景區的服務質量監管主動接受社會監督。

主動升級放心消費維權平台服務

根據呼倫貝爾市2025年“優化消費環境月”活動部署。莫爾格勒河景區主動升級了“一口受理、分類處置、限時辦結”機制,狠抓“講解人員、購物服務、便利服務、文化傳播”幾個服務關鍵點,確保消費投訴舉報響應率100%、辦結率不低於95%。目前,景區在與合作商户過程中,已要求合作商户提前繳納質量保證金,用於保障遊客各類合理賠付。

截止2026年6月,莫爾格勒河景區在智慧服務管理體系中,已建立“服務質量紅黑榜”,每月公示典型案例。暢通遊客“評價、投訴”通道。開展運營季智慧營銷“金牌服務之星”評選,樹立誠信標杆榜樣。希望通過這些舉措,讓每一位遊客感受到“5A級”的誠意與温度!

協查“黃牛”擾亂誠信秩序案件

據陳旗文化旅遊廣電局公眾號公示,2026年6月18日,莫爾格勒河景區發生一起多名違法人員結夥充當黃牛,倒賣景區產品影響景區正常的經營秩序,通過惡意投訴施壓,煽動遊客正常購買秩序等違法違規行為,擾亂景區正常運營秩序。

事件發生後,景區工作人員現場勸阻並固定證據,向主管部門報告,同時向公安機關報案。最終,公安機關依照相關規定對主要涉案人員做出處罰:1人行政拘留7日,1人行政拘留5日,3人各罰款500元。同時,景區通過官方公眾號、小程序、視頻號等渠道發佈正規購票方式及遊覽提示,以保障遊客權益。

監管篇:

爭入示範名單,配合信用監管四級聯動。

信用經濟,是文旅行業“強基煥新”的重頭戲。今年是文旅部開展信用經濟試點工作的第6個年頭,也是景區為高質量服務體驗貢獻信用經濟實踐案例的大好時機。

榮獲市文旅A級誠信示範單位稱號

2024年5月19日,景區迎來了一個重要的時刻。經過呼倫貝爾市文化旅遊廣電局嚴格的遴選和公示,首批30家呼倫貝爾市文旅誠信示範單位名單揭曉,莫爾格勒河景區榮獲A級誠信單位稱號。2025年9月9日,根據陳巴爾虎旗文旅行業信用分級分類監管情況公告,莫爾格勒河研學旅遊公司獲得了A級信用評級(信用良好)。

被列“信易+幫辦代辦”典型案例

2024年7月26日,陳巴爾虎旗政務服務與數據管理局官網公佈一起信用獎懲案例。

當天,莫爾格勒河景區公司經辦人到陳巴爾虎旗政務服務中心辦理公司變更業務,窗口工作人員核查該企業信用信息後,屬於信用良好企業,滿足“信易+幫辦代辦”條件,隨後工作人員開通了綠色通道,為景區做了業務代辦,並將此案例報送了上級單位。

目前,當遊客在“信用中國”網站上查閲莫爾格勒河景區信用評價,結果頁呈現的“信用承諾”條款詳實,“誠實守信”內容清晰,信用評價結果契合了景區“遊客放心消費的避暑旅遊勝地”之美譽。