我叫劉鳳蘭，今年65歲，家住河南省漯河市人民路蔬菜公司家屬院。家門口那間人民路移動營業廳，我進進出出十多年了，熟得跟自己家一樣。

交話費去那兒，夏天納涼去那兒，冬天取暖也去那兒。子女常年不在身邊，我沒事就溜達過去，跟那幾個值班的姑娘説説話。她們不嫌我嘮叨，還教會我用微信、刷抖音、看視頻學做菜，前陣子又教會我看短劇，我現在天天追，生活更充實了。在我心裏，這間營業廳不光是辦業務的地方，更是我這些年最舒服的一個去處。

去得多了，跟那幾個移動姑娘也就處成了老熟人。我見過不少服務行業的人，來來走走，換了一茬又一茬，可她們幾個，一待就是十多年。在我們街坊心裏，她們是熟人，更是老朋友。也正因為熟了，這些年我親眼瞧見了不少她們隨手做的事，一件一件，都記着呢。

去年夏天，熱得不行，街上很少見人。我到營業廳納涼，看見路邊停着一輛輪椅，上頭坐着個白髮老人，太陽直直曬着，老人眼神慌慌張張的，像是迷路了。來來往往的人沒停腳，我正猶豫要不要過去問問，這時候營業廳那個值班長已經衝出來了。她蹲在輪椅邊上，輕聲問老太太家住哪兒、記不記得誰的電話。問不太清楚，她就一邊給老人擦汗、擋太陽，一邊翻老人的手機一個個號碼試着打。折騰了好一陣子，總算聯繫上家裏人。家屬趕到的時候一個勁兒道謝，她擺擺手説沒啥。大熱天的，我在旁邊看着，心裏就想，這姑娘心是真善。

夏天有夏天的熱，冬天又有冬天的冷。我們這兒一下雪，路上結冰，環衞工人天不亮就出來掃，手凍得通紅，連個歇腳的地方都沒有。這些年每到雪天，我都瞧見營業廳那幾個姑娘早早把門打開，招手喊外面的環衞工人進來暖和暖和。一進門就給倒熱茶，捧着杯子，白氣往上冒，看着就暖和。就一杯茶、一個凳子，不是什麼大不了的事，可人家年年這麼幹。

圖為中國移動營業員為環衞工送熱粥 為王俊/攝

説到冬天，有一件事我忘不了。有一回下完雪，路面上凍，門口那段上坡特別滑，有輛私家車在那兒打滑，怎麼都上不去，車主急得滿頭汗。值班長看見了，二話沒説就跑出去，弓着身子幫着推車，工裝濺了一身泥水也顧不上。車上去以後，車主搖下車窗喊謝謝，她拍拍手又跑回廳裏接着工作了。

十幾年了，這樣的小事我瞧見的遠不止這些。説起來都不是啥驚天動地的事，可就是這些零零碎碎的熱心腸，讓我覺得這幫姑娘不一般。

我有時候想，啥叫服務好？不一定非得是多大的陣仗，就是夏天幫迷路的老人找個家，冬天給掃雪的環衞工倒杯熱茶，看見誰的車打滑了上去推一把。這些事，她們做了十幾年。我一個老太太，不會説漂亮話，就是覺得有這間營業廳在，這條街都暖了幾分。（李贊、朱建華、王俊 記錄整理）