權威調研機構傑蘭路最新研究發現，越來越多新能源車主對售後服務的需求正發生明顯轉變，車主不想專程奔赴門店、不願費心處理車輛故障，更青睞遠程處置、上門服務這類便捷方案。這份看似“怕麻煩”的訴求，實則催生全新服務標準：服務要走在用户感知問題之前，將傳統到店服務升級為無感知、前置化的主動守護。

問界精準捕捉行業服務變革趨勢，打造“問界智享 服務無憂”體系，依託數智化能力，推動被動服務轉變為主動服務。比如遠程診斷服務，車輛出現儀表告警時，後台工程師可遠程完成故障定位、第一時間給予幫助；搭配漆面終身質保、保養超時免單、7×24小時全域救援等專屬權益，從智能預判到日常維保、應急救援，全方位為用户用車生活築牢省心保障。

這套體系的成效已被用户“投票”驗證。傑蘭路此前發佈的《2026年新能源售後服務領域用户需求與行業趨勢研究》顯示，在“提到售後服務好，你首先想到誰”的調研中，問界以31.9%的高提及率位列榜單前列。同時，問界售後服務實際體驗高於預期0.9分，是高檔品牌區中最大正值。

成都一位問界M9車主對此深有體會。去年7月成都特大暴雨，問界智能監測系統提前捕捉到她的車輛存在水淹高風險，主動發出預警並輾轉聯繫到車主本人。服務人員冒雨趕赴積水小區，協調拖車、鋪設沙袋排水、涉水排查電路，直至凌晨安全轉移車輛。未等用户主動報修，問界已先行一步。

遠程診斷的智能干預、極端天氣的逆險馳援、日常場景的周全守護——每一重保障，都是問界“全心全意為用户服務”宗旨的生動詮釋。問界深知，好的服務無需刻意彰顯存在，但在你需要時，它總是觸手可及。