8月25日下午，一場突如其來的暴雨突襲北京，打亂了一位問界車主的歸家行程。返程途中車輛不慎陷入路邊深溝，同行的老人亟待照料，一家人被困滂沱雨夜。危急時刻，問界服務團隊接到求助後即刻啓程，從白晝奔波至深夜，跨越260公里馳援，歷經18小時完成救援，守護一家人平安歸家。救援記錄曝光後，網友紛紛點贊問界可靠及時的用户服務。

極端天氣下的應急救援能力，往往是檢驗一個品牌服務成色的試金石。對問界服務團隊而言，這樣的奔赴並非偶然，而是日常縮影。圍繞服務承諾、用車無憂、數智化服務三大維度，問界構建起覆蓋用户全生命週期的新豪華服務體系，將專業與温度融入每一個服務環節。如今，問界已在全國220多個城市佈局400餘家用户中心，服務網絡覆蓋一線、下沉二三線，並延伸偏遠地區，讓“就近響應、快速抵達”從承諾變為現實。

這份守護還在持續加碼。最近，問界推出“無憂服務權益包”，提供臻享無憂、養車無憂、用車無憂等多重套餐組合，單次20公里內免費上門取送車，電池延保最長延至15年/30萬公里，事故維修高額補償等權益。用户可根據需求靈活組合，暢享安心用車生活。

“問界用户在哪裏，服務就要跟到哪裏。”賽力斯集團董事長（創始人）張興海的這句話，在這場雨夜18小時的奔赴裏有了最樸素的答案。從“服務車”到“服務人”，問界守護的不只是一台被困的車，更是一個家庭深夜裏的無助與期盼。這份始終在場的守護，正是問界對“全心全意為用户服務”最真實的踐行。