9月9日至13日，2026年中國國際服務貿易交易會在北京首鋼園舉辦，吸引來自全球90個國家、地區和國際組織參展、參會。京東已連續第七年參加服貿會，今年以“出海”為主線，圍繞國際業務、全球服務能力、AI科技賦能，全景呈現京東圍繞供應鏈打造的生產性服務能力，以走向全球服務的戰略佈局推動中國服務與全球產業鏈深度融合。

在今年服貿會京東全球化服務展區，圍繞“以中國服務，助力中國品牌出海”主題，京東集中展示了覆蓋企業全球化全鏈路的服務能力。京東物流已在新加坡和馬來西亞推出大件送裝一體服務，送貨安裝一站上門。京東服務在歐洲推出機器人售後全託管服務，讓海外機器人有人修、有人管。京東工業推出JDi遠程質檢AI&AR眼鏡，讓遠程巡檢協作觸手可達，為海外工程師帶來"多快好省"的極致體驗。京東健康構建出海企業健康保障，7×24小時守護每一位海外中國員工。京東國際業務上線首個網上離境退税服務，讓來華旅客"購在中國"更便捷。京東產發通過全週期管理與BTS定製開發能力，面向全行業提供出海供應鏈基礎設施解決方案。

從幫助中國品牌走出去，到成熟的供應鏈和現代服務能力帶向全球，京東正在加速構建覆蓋全球的服務網絡。一方面，為中國企業提供從全球採購、倉儲物流到本地履約、數字化運營的一體化出海服務；另一方面，將在中國市場經過長期驗證的零售、物流、工業、健康、科技等服務能力輸出海外，以中國服務助力全球產業鏈高效協同，持續打造具有全球影響力的中國服務第一品牌。

作為京東現代服務能力的重要組成部分，京東服務首次亮相服貿會。依託京東長期積累的供應鏈、數字技術和服務網絡，京東服務正打造覆蓋產業與生活的一站式現代服務體系。從家政、養車、家電維修，到健康、寵物、機器人等新興服務，京東持續將專業服務能力延伸至更多生活場景，並通過數字化、AI等技術不斷提升服務效率和體驗。目前，京東家政已覆蓋全國超180個城市，服務上千萬家庭，五星好評率超98%；京東養車門店已突破4000家，好評率達99.8%；京東“送裝一體”服務已覆蓋超千萬家庭，並逐步拓展至海外市場。今年4月，京東宣佈正式推出“機器人救護車”，並率先推出面向機器人產業的專屬“賽博醫療體系”，探索從機器人售後維修向全生命週期服務延伸。與此同時，護士到家、寵物問診、家電維修等服務也持續拓展，讓專業服務更加便捷地進入千家萬户。在本屆服貿會上，京東通過不斷創新服務產品，把值得信賴的中國服務帶向世界。

京東通過專業化、標準化、數字化的服務能力，讓用户享受到更加可信賴的品質服務，也讓中國服務形成可複製、可輸出的能力和標準。

在海外消費市場，京東國際旗下歐洲線上零售品牌Joybuy持續完善本地化服務能力，為消費者提供優質品牌商品、有競爭力的價格和可靠的履約體驗。目前，Joybuy已覆蓋英國、德國、荷蘭、法國、比利時和盧森堡市場，並通過自建物流網絡將“211”限時達服務帶到超30個主要城市。面向全球消費者，京東全球售持續提供“價同國內、自營品質、海外包郵”的購物體驗，官方直郵已覆蓋36個國家。圍繞入境消費場景，京東國際還上線全國首家網上離境退税商店，在北京率先實現京東APP購物全流程無紙化辦理退税，並提供“即買即退”功能，讓境外來華旅客能夠更加便捷地享受中國商品和服務。

物流是企業全球化過程中最基礎也最關鍵的服務能力之一。依託成熟的供應鏈運營經驗以及持續完善的海外倉網絡和全球履約能力，京東物流正在成為越來越多中國品牌出海的重要物流夥伴。目前，京東物流已在全球26個國家和地區運營超過200個海外倉，海外倉面積突破200萬平方米。

伴隨全球倉儲和履約網絡持續完善，京東物流與出海企業、本土客户的合作不斷深化。今年上半年，京東物流已在美國拓展多個消費電子等客户，為其提供倉配一體化的全渠道履約服務。

物流服務也正在從“把商品送到”進一步延伸至“把服務做到”。今年7月，一台咖啡機器人在英國運營過程中發生故障，京東機器人維修工程師在接到需求後，僅用4小時便完成跨國上門維修。通過覆蓋全球的物流和服務網絡，中國企業出海正在獲得更加穩定的本地化履約和售後保障。

在全球化服務過程中，AI正在進一步重構京東服務產業的方式和效率。京東科技以全棧技術能力服務企業全球化發展。京東雲正在建設全球最大的具身智能數據採集中心，計劃兩年內採集超過1000萬小時高質量真實場景數據，助力解決具身智能產業發展中的“數據荒”；京東安聯為出海企業提供商旅、信用、責任、財產等一站式保障；京東跨境支付推出“外卡內綁”，進一步打通境外來華支付、全球賣貨與線上退税服務鏈路。

京東健康已打通“醫、檢、診、藥”服務閉環，其“出海企業健康保障”服務提供7×24小時多語種在線問診、心理疏導、三甲專科會診及“健康小屋”部署，為海外中國員工提供更加便捷、可靠的健康保障。同時，京東健康持續探索AI在醫療健康領域的應用，AI醫生、AI藥師、AI營養師等十餘類智能體不斷完善，其中AI醫生“大為”已完成數億次交互，好評率達98%，未來還將推出海外版。

京東工業則以AI驅動工業供應鏈升級，打造連接供需兩端、橫跨行業的“數智高速公路”。目前，京東工業國際業務已在泰國、印度尼西亞、巴西等8個國家佈局，服務百家大型企業出海。基於工業大模型JoyIndustrial及系列應用智能體，京東工業已在商品審核、備品備件供應等場景持續創造價值，並將碳足跡管理、綠色合規等能力向海外輸出。

從一件商品出海，到一套服務能力出海，再到一整套供應鏈能力和現代服務體系走向全球，京東正在探索中國企業全球化發展的新型基礎設施。

京東產發依託全週期管理和BTS定製開發能力，面向全行業提供出海供應鏈基礎設施解決方案。目前，京東產發已構建覆蓋全球超2800萬平方米的基礎設施網絡，在12個國家和地區管理超300個高標基礎設施，形成覆蓋亞太、歐洲、美洲、中東等區域的倉儲服務網絡，為企業全球化發展提供更加穩定的供應鏈基礎設施支撐。

京東政企業務則面向超過1000萬家活躍政企客户，提供覆蓋辦公、生產、員工福利等經營全場景的採購服務，同時服務公共機構促消費、保應急等需求。目前，AI採購管家已落地超40個採購場景，覆蓋尋源、議價、履約、結算等關鍵環節，以AI提升採購效率，推動企業採購更加陽光、高效、低成本。

在消費服務領域，七鮮餐飲也持續探索“AI+Robot”帶來的服務升級。七鮮小廚機器人、七鮮咖啡24小時AI無人咖啡店、七鮮大廚家庭健康膳食管理系統等業態不斷落地，以技術提升餐飲服務的穩定性和效率。今年，七鮮移動餐車也首次亮相服貿會，以“AI+Robot”服務展會場景，為參展嘉賓帶來更加便捷、穩定的餐飲體驗。

京東正在持續構建覆蓋全球的現代服務網絡，為中國企業提供貫穿全球採購、供應鏈管理、跨境物流、海外倉配、本地履約、數字化運營等經營全鏈路的一體化服務，幫助企業降低全球經營複雜度，提升供應鏈韌性和本地化運營效率，實現更加穩定、高效、可持續的全球發展。與此同時，京東也將持續把在中國市場長期積累的供應鏈管理經驗、數字技術和現代服務能力帶向全球，讓更多中國服務走出去、讓更多全球消費者享受到中國服務的效率與品質。