2026年服貿會於9月9日-13日在北京首鋼園舉辦，中旅旅行作為本屆服貿會的參展商充分展現出中國生活服務領域的獨特魅力與品質躍遷。近年來，中旅旅行不僅有效推動入境旅遊服務的便利化，還通過一個個服務細節，讓賓客感受到中國的開放、熱情與專業，成為境外賓客感受“中國服務”的一張名片。

記者在文旅服務專題展的中國旅遊集團展區採訪了中國國際旅行社總社有限公司副總經理王波，他向記者介紹，中旅旅行發揮旅遊全產業鏈和國際化服務網絡優勢，持續推動入境旅遊服務的便利化。國旅總社作為中旅旅行旗下旅行服務業務的核心企業，把便利化工作前移，持續完善全球簽證服務網絡，提升入境旅遊產品和服務的供給能力，並推動服務關口前移，從多個方面提升入境旅遊服務能力。

國旅總社在全球26個國家和地區運營39家中國簽證申請中心，市場份額穩居首位。通過專業、優質、高效的簽證服務，為海外遊客來華提供更加便利的第一站服務，得到外交部、中國駐外使領館以及當地申請人的高度認可。也會根據境外遊客不斷變化的需求，優化入境旅遊產品和線路。同時，加強多語種導遊和服務團隊建設，進一步提升面向國際遊客的專業化接待能力。國旅總社在首都機場3號航站樓設立了文旅服務專區，針對國際中轉遊客停留時間短、對本地旅遊和出行服務需求集中的特點，打造集旅遊、文化和便利服務於一體的綜合服務平臺。旅遊產品區提供數十種北京及周邊旅遊線路產品；文旅配套區提供公交一卡通、翻譯機等設備的租賃和售賣；文創非遺區則精選北京特色文創和非遺產品，讓國際遊客即使是短暫停留，也能夠更便捷地體驗北京、瞭解中國文化。

國旅總社連續五年承辦北京市入境旅遊發展大會，並多次參與文化和旅遊部、北京市人民政府等組織的入境旅遊相關調研，圍繞恢復和發展入境旅遊過程中存在的難點、堵點提出解決方案建議，努力發揮旅遊央企在行業發展中的作用。

把入境旅遊服務從“單一環節的便利”進一步拓展為“全流程的便利”，讓境外遊客從決定來中國、辦理簽證，到抵達中國、選擇產品、出行遊覽，都能夠感受到更加便捷、專業、友好的“中國服務”。

中旅旅行在2025年“9·3”重大紀念活動中接待了來自‌140餘個國家和地區、近2000名境外嘉賓‌‌‌，這是對中旅旅行服務國家重大任務能力的一次重要檢驗，也是國旅總社發揮專業優勢、做好重大國事活動服務保障的生動實踐。面對國別多、人數多、服務環節複雜等特點，堅持最高標準、最嚴要求，以“安全零事故、流程零差錯、服務零投訴”為目標，組建160人專項保障團隊，其中30%人員具有國家級重大活動保障經驗，53名核心隨車人員能夠提供英語、法語、德語等9種語言服務。同時，建立覆蓋交通、人身健康、特殊場景等20項內容的應急預案，通過多方協同、即時調度和全流程服務，確保各環節銜接順暢。在機場提供24小時值守、專用通道、輪椅等服務。在嘉賓入住酒店設置24小時接待站。活動當天實行“一車一工作人員”，提前對路線和現場情況進行多輪研判，為嘉賓提供全程引導和服務。最終實現“安全零事故、流程零差錯、服務零投訴”的目標，再次證明了國旅總社服務國家重大活動、承接大型國際接待任務的專業能力。這次保障不僅是完成了一項接待任務，更重要的是讓來自世界各地的嘉賓通過一個個服務細節，感受到中國的開放、熱情、專業，還有“中國服務”的溫度與品質。

旅遊本身就是開放型服務業，外國遊客來到中國接觸到的不僅是一個景點，更有交通、住宿、餐飲、支付、導遊、文化體驗等一整套“中國服務”。因此，“中國服務”不僅是把產品“賣出去”，更要用國際化、專業化的服務讓世界更好地認識與瞭解中國。

王波認為，今年服貿會首設出海服務專區與中國服務展區，這對於推動服務貿易開放發展具有重要意義。國旅總社參加服貿會最大的收穫一方面是能夠直接與全球旅遊業界、國際機構和境外企業交流，瞭解國際市場新趨勢、新需求。同時把中國旅遊企業在產品創新、數位化服務、國際接待等方面的實踐帶入國際舞臺，把更多優質的“中國服務”帶向國際市場，在雙向交流中不斷提升服務品質。服貿會不僅是展示“中國服務”的窗口，更是推動中國服務與全球市場雙向連接的重要平臺。