物業服務連着民生福祉、關乎基層治理成效，是提升羣眾幸福感、維護轄區和諧穩定的關鍵抓手。針對轄區部分小區存在的服務標準不清晰、權責劃分不明確、溝通渠道不暢通等突出問題，引發民生矛盾頻發，成為小區精細化治理的堵點、羣眾反映強烈的痛點。

為深入踐行和發展新時代“楓橋經驗”，從源頭防範、排查、化解物業領域矛盾隱患，徹底破解小區治理難題，貴州施秉縣綜治中心轉變工作思路、創新治理模式，摒棄被動接訪、坐等處置的傳統工作方式，將議事陣地前移、服務觸角下沉，以接地氣的院壩議事會為載體，搭建部門聯動、物業履職、羣眾參與的多元共治協商平台，讓民生矛盾在一線發現、在一線協商、在一線化解。

9月18日，在施秉縣委政法委統籌指導下，縣綜治中心牽頭聯動，聯合縣人民法院、縣住建局、屬地鄉鎮、社區、小區物業、業主代表，召開物業糾紛專題院壩協商議事會。此次議事會打破層級壁壘、直面問題癥結，堅持“面對面溝通、心貼心協商、實打實解難”，讓治理現場搬到羣眾家門口。議事現場氛圍務實坦誠、高效有序。

業主代表立足日常居住體驗，逐一反饋小區保潔管護、公共設施維修、停車秩序管控、服務響應效率等真實問題，結合居住需求提出合理化整改訴求和治理建議；物業服務企業主動認領問題、誠懇回應疑問，詳細説明當前工作開展情況，現場明確整改舉措、細化提升方案、敲定完成時限。

各職能部門各司其職、精準賦能、聯動發力，凝聚共治合力。施秉縣人民法院以案釋法、普法入心，用通俗易懂的語言解讀物業管理相關法律法規，清晰界定業主與物業服務企業雙方權責邊界，引導雙方樹立法治思維，做到依法維權、依規履職，從根源上減少矛盾滋生。

施秉縣住建局緊扣行業服務標準，精準點出物業服務短板弱項，現場壓實物業主體責任，細化服務提升標準，督促企業提質增效、規範運營服務。

施秉縣綜治中心充分發揮矛盾糾紛統籌調解主責主業，聯合社區工作人員耐心疏導雙方情緒、梳理矛盾癥結，引導各方換位思考、互諒互讓，以柔性調解方式化解對立隔閡，推動物業糾紛源頭化解、就地化解、徹底化解。

此次院壩議事會堅持實事求是、為民解憂的原則，實行“問題逐項梳理、舉措逐條商議、事項件件落實”，各方圍繞物業服務整改、遺留糾紛清零、常態化溝通機制建設等內容達成一致共識，成功化解多起積壓已久的物業矛盾糾紛，真正實現“小事不出小區、大事不出社區、矛盾不上交”的基層治理良好成效。

施秉縣綜治中心將持續深化黨建引領基層社會治理體系建設，常態化推行院壩議事、上門解難、現場調處工作模式，持續健全“多部門聯動、社區主導、物業履職、羣眾共治”的物業糾紛多元治理體系。

持續深耕物業領域矛盾排查、法治宣傳、糾紛調解各項工作，雙向督促物業服務提質升級、引導居民主動參與小區治理，不斷夯實基層社會治理根基，全力打造環境優美、秩序井然、鄰里和睦、羣眾舒心的宜居小區環境，持續擦亮平安施秉建設底色，穩步提升羣眾獲得感、幸福感、安全感。