“本來是帶着一肚子疑問和不滿投訴的，沒想到幹部們全程跟着我跑手續、解難題，順利把社保問題解決了，服務真的太暖心了。”近日，湖南省嘉禾縣普滿鄉一則羣眾投訴實現暖心反轉，工作人員用心用情辦結民生小事，讓羣眾的不滿變成了真心的認可與稱讚。

9月23日，普滿鄉接到上級轉交的羣眾投訴工單。轄區村民王女士致電反映，自己早已達到養老金領取年齡，卻一直沒能收到養老待遇資金。她多次自行核對、排查問題，始終找不到原因，心裏十分困惑，於是提交投訴，希望相關部門幫忙查清問題、解決難題。

接到工單後，鄉綜治辦工作人員沒有推諉扯皮、敷衍應付，第一時間對接王女士，詳細詢問事情始末和具體情況。隨後，工作人員聯合鄉社保大廳工作人員李豔春，專門針對王女士的問題開展細緻核查。

工作人員逐條梳理王女士的參保記錄、到齡認證信息和養老金髮放流水，逐項排查流程中的各個節點，很快鎖定問題癥結。原來，王女士的社保卡長期閒置未使用，賬户處於休眠狀態，養老金待遇無法正常劃撥，才出現了遲遲未到賬的情況。

考慮到王女士對社保政策、銀行辦卡流程不熟悉，獨自辦理手續容易出錯、多跑冤枉路，鄉工作人員主動靠前服務，全程陪同她往返銀行網點和社保大廳辦理相關業務。

在銀行，工作人員協助王女士對接窗口人員，説明社保卡休眠情況，順利完成賬户激活、解凍手續。回到鄉社保大廳後，李豔春仔細核對全部參保信息，逐條講解相關社保政策，清晰告知養老金補發的具體流程和細節，讓王女士徹底摸清辦事流程。

經過工作人員全程跟進、協調辦理，困擾王女士許久的養老金難題徹底解決，待遇發放的問題全部釐清。親身感受到基層幹部務實細緻的辦事態度，王女士之前的疑慮和不滿徹底消散，對普滿鄉為民辦實事的工作作風連連稱讚。