香港西九龍站近年持續優化站內設施及服務，港鐵公司表示，離港大堂早前新增顯示屏，提供「通關情況顯示」的實時資訊，旅客可通過顯示屏得知過關是否暢通，以及大致過關時間等；抵港大堂去年新增顯示屏，顯示抵港列車信息及出閘實時資訊。
港鐵公司表示，過去持續於西九龍站引入特色餐飲、食肆及零售商店，優化購物及飲食區環境，通車以來零售及餐飲面積已增加逾20%。近年亦引入銀行個人理財中心及持牌虛擬資產交易所等，配合香港國際金融中心地位。
對於曾有旅客反映，西九龍站內有時出現空間擠迫的情況，港鐵公司過境鐵路總管王家明昨日表示，未來將特別留意高峰日子及時段的客流管理，作出優化措施，令旅客出行體驗更加流暢；同時未來將繼續升級設施，提升站內設施及服務，如貴賓室服務等，豐富乘客體驗。\大公報記者 王亞毛
