編者按

去年11月底，宏福苑一場大火燒出了維修工程的漏洞，裝修及維修行業再一次成為大眾審視的焦點。事實上，本港有關裝修及維修的投訴案件持續不斷，農曆新年前後往往又是裝修爛尾投訴的高峰期，不少市民希望在過年前完成裝修迎接新年，但結果總是不盡如人意。《大公報》從今日起推出「裝修投訴面面觀」系列，訪問不同的持份者，探討本港裝修亂象，以及行業的改善方向。

市民裝修迎接煥然一新的家居，但往往事與願違，換來一肚氣。據《大公報》了解，裝修「中伏」情況通常分為多種，包括但不限於爛尾、硬銷、報價過高、坐地起價和不實宣傳。有多名市民分別遭遇裝修公司收訂後停工失聯、師傅推銷非必要工程、坐地起價及懷疑詐騙等情況，涉事金額由數千至數十萬元不等，更有判頭被揭拖欠工資、業主損失慘重。

層出不窮的投訴揭示出現裝修服務監管不足，裝修業界的制度亟待完善，挽回消費者信心。\大公報記者　苑向芹

個案1：收訂金後工程爛尾

去年在社交平台threads上的一位網友waingng332大呻裝修工程爛尾的經過，他指自己判出泥水工程給源始（國際）設計及裝修公司。該公司七月初收了一半的訂金後，卻一直都未怎麼開工，至七月底依然沒動工，遂聯繫該師傅，結果找了幾次都未獲回覆。

裝修公司聲稱英國註冊

該網友懷疑被騙，於是選擇在threads曝光此公司，氣憤指責其「幾萬銀都呃」。而兜兜轉轉該帖文竟被涉事師傅（網名為joeng1999776）刷到，該師傅於8月10日回應收錢未開工一事，僅指「我未做啫唔係唔做。」亦有不少網友看不過眼紛紛跟帖，反問其「咁十年後先做？」「幫你宣傳等你出下名。」

這位師傅的Facebook主頁名字和介紹顯示，自己所在的公司是一間在英國同香港註冊的裝修及設計公司，聲稱自己「拒絕黑工講誠信，絕不臨時甩底及坐地起價」。

個案2：硬銷非必要工程

近期有讀者張先生向《大公報》投訴，指通過網上找裝修師傅來解決漏水問題，在樓上仍未動工的情況下，硬銷張先生廁所天花板做石屎維修及髹防水油工程。張先生指，起初也問過師傅是否需要等上面的住戶維修好地面，再修自家天花板，但這位裝修師傅卻言之鑿鑿，指已與上面住戶溝通過，對方未必願意做地面維修，建議張先生先把自己能做到的工作做好，包括維修自家天花板，還揚言天花板工程保修五年。張先生由於缺乏漏水裝修經驗，遂聽信這位師傅，交了款項。

後來工程做好卻還是漏水，張先生在保修期內聯繫師傅，師傅開始百般推脫。張先生遂通過其他裝修師傅和網絡了解，得知漏水問題必須是樓上做好地面維修，樓下才能開始做天花板維修工程。有裝修師傅告訴張先生，若事主天花板問題不嚴重，甚至連天花板都不用弄，直接讓樓上重整地面即可。

天花板維修原來不是必須選項，然而張先生無奈只得當交學費。

個案3：鋪幾塊磚報價2萬？

讀者梁先生向《大公報》投訴，指家中六、七塊地磚爆裂，通過網上找到一位顧師傅來鋪磚，結果顧師傅直接報價兩萬，梁先生因之前有過報價便宜但被爽約的不愉快經歷，加之時間緊張，遂指顧師傅若能及時上門，願意接受此價格。

顧師傅上門後看了情況，指自己次日去買磚來鋪，需要先收8000元訂金。交付訂金的梁先生次日在家中等候多時，卻未等來顧師傅電話。及後聯繫上顧師傅，對方就回應家裏出事要改期。結果改了幾次日期後就失去聯繫。

自行鋪磚 成本不到千元

梁先生又通過線下渠道找裝修師傅，報價就直跌至5000元，惟該師傅亦是時間難約，梁先生最後只得自己買磚鋪磚，成本不到1000元。

梁先生補充，後來在網上的裝修苦主群才了解到，原來顧師傅已如此臭名昭著。其全名為顧×康，有電視節目更爆料指他曾於2024年作為判頭拖欠裝修工人工資，造成業主房屋裝修爛尾，令業主直接損失50多萬元。有網友就爆料說，原來顧師傅爛賭，已欠了不少業主和工友的款項，許多都是至今未還。

大公報記者曾WhatsApp顧×康師傅，截稿前未獲任何回覆。

個案4：上門安裝漫天開價

林小姐則遇到另一種不愉快的經歷。她位於西灣河的新房裝修好後，便開始購置傢俬電器。然而上門安裝師傅不單止態度惡劣，更坐地起價：一台洗衣機講好包上門安裝費，但將洗衣機抬進廁所時卻無法直接進入，師傅就直言要把廁所門卸下才能進，卸門價格300元。林小姐詢問可否讓丈夫與其一起將洗衣機抬起打斜入門，或許可省去卸下廁所門的麻煩，該師傅就不耐煩地表示：「咁我唔整了，你哋自己搞掂。」

林小姐無奈只能應承對方卸門並交錢。其後問對方可否幫忙接駁水管，對方又指接駁要另外加錢。「好似行多一步都要向你攞錢咁！」林小姐哭笑不得，不明白為何現在的安裝服務如此糟糕。

個案5：廣告含糊 優惠不實

不少裝修公司廣告涉及含糊或不實優惠。據2024年消費者委員會接獲的家居裝修投訴，有商家在廣告中提到「單一開單總額滿20萬，送價值近萬元的智能燈及除甲醛服務」，但實際操作是必須先做燈槽才能安裝智能燈。