《大公報》讀者梁先生於去年底家中地磚爆裂，通過Toby App找到名叫顧×康的師傅，對方收取8000元訂金後便「人間蒸發」，到現在亦仍未能成功追討。梁先生表示，看到新聞上的裝修糾紛，似乎大多數都是未能追討成功，梁先生認為香港的裝修申訴流程看似完善，實則真正出事了卻似乎難以發揮效用。

梁先生表示，最開始在Toby App落訂單時，這位顧師傅很快就搶了單，聯繫上後就約其到自己家中查看階磚情況及報價。後來才知道，顧師傅上門時並未接受樓下保安登記身份證及其他證明，增加了梁先生追查的難度。

梁先生續表示，一開始顧師傅表現得似乎很專業，跟他簡單說了要買什麼材料、要用多長時間鋪磚，並幫助梁先生主動跟物業管理處溝通。梁先生終於動心交了8000元訂金，誰知這個顧師傅再沒有出現，聯繫多次後更不作回覆。

梁先生打算到顧師傅當時給予的門店地址投訴，卻發現門店空空，旁邊的一位商戶表示，該舖已經許久未有人租用。

小額錢債審裁處跟進時間長

梁先生亦有向消委會投訴，但也明白消委會屬於調停機構，真正追討款項還得去找小額錢債審裁處。「但後尾了解到小額錢債審裁處跟進要跟好長時間，幾個月到一年不止，時間成本很高，而且需要支付的雜項費用不少。關鍵是最後就算判我贏，對方宣布自己破產，你都拿他沒有辦法。」

問及有否聯絡警方和海關，梁先生表示暫未有，不過他的警方朋友表示，報警和報海關也不一定能成功追到款項。

換言之，梁先生在網絡平台、物業管理、小額錢債審裁處、消委會等每一個經過的環節，都未能對這次損失進行補救。「不要說是禍躲不過，香港的裝修糾紛頻發，是不是亦反映現有制度上的缺陷？」

他補充，像是初來港的新移民或「港漂」，在這裏沒有相熟朋友可介紹師傅、家居附近也沒有裝修舖，到網上找師傅是常見的操作。「網絡始終已經發展多年，也是很多人尋找資源的主要渠道之一。在無法馬上找到線下舖的情況下，我們是不是更應該想想要如何將網絡體系完善好，以真正便利於民？」