消費者委員會昨日公布，去年接獲3.82萬宗消費投訴，較2024年的逾4萬宗減少6%，結束連續三年的升勢。當中網購投訴1.89萬宗，按年上升12%，約佔整體投訴的一半，佔比較前一年的42%為高，涉及總金額亦大升45%至近9300萬元。\大公報記者 鄭文迪

消委會表示，每年接獲的投訴除涉及本港消費者外，不同國家及地區、特別是內地的消費者，亦會就本港及跨境網購的消費爭議向該會求助。去年內地消費者針對香港商戶（包括在本港註冊內地三大網購平台）的網購投訴，共5192宗；香港消費者針對內地商戶的兩類投訴，亦分別上升逾四成。

涉外賣送餐平台個案升76%

撇除三大內地主要網上購物平台的2218宗內地消費者投訴後，消委會在2025年共接獲3.6萬宗與本港消費者及或本地商戶相關的投訴，較2024年減少4%。首10位的總數為2.28萬宗，佔全年整體投訴的63%。食肆及娛樂的投訴連續四年居榜首，達6922宗，當中以外賣送餐平台的投訴佔最多，達2022宗，按年上升76%。醫療服務投訴進佔第5位，主要是因仁滙醫務集團結業事件所衍生1299宗投訴。

在與本港消費者及或本地商戶相關的投訴中，21%均與服務質素有關，達到7664宗，按年大增41%；涉及更改／終止合約的亦上升19%，達5666宗，此兩類投訴涉及金額共逾1.8億元。

公眾表演投訴增兩倍

政府重點推廣盛事經濟，加上啟德體育園於去年初開幕，去年涉及公眾表演的投訴有1889宗，較前年大幅上升202%，而有關體育活動的投訴則大減89%至175宗。2024年球星美斯缺陣事件共有1476宗投訴。其中熱氣球節因取消升空體驗，引起共350宗投訴，主要涉及銷售手法問題；而Coldplay演唱會因座位視線、門票印錯等問題亦引起391宗投訴。消委會今年將重點加強與各售票平台溝通，商討改善票務安排的方法，令本地及專程來港參與盛事的消費者，均能安心享受活動所帶來的愉快體驗。

隨着本港人口持續高齡化，政府大力推動銀髮經濟，樂齡消費市場規模日益擴大。消委會分析2769宗55歲或以上樂齡人士的投訴，發現當中涉及電訊服務的投訴佔最多，有500宗，按年減少5%。

消委會表示，新一年將以更前瞻的策略，積極加強與本地、內地及海外商戶的交流，促進創新營商模式，提升貨品及服務質素。此外，消委會將進一步強化消費資訊的內容，亦會革新發放模式，透過開通更多社交媒體平台，及以手機應用程式等多元化渠道教育消費者提升自我保護能力。