勞工及福利局局長孫玉菡表示，就政府在大埔宏福苑大火後推出的「一戶一社工」安排，社會福利署約2000名員工幾乎是全體動員，可說是史無前例。「一戶一社工」除了提供社福及心理支援，還兼顧很多不屬於社工負責的工作。他讚揚社工都很有擔當，社會應給予支持點讚。

社署社工幾乎全體出動

社署的「一戶一社工」安排，為宏福苑約1980戶居民提供輔導及支援。孫玉菡昨日接受電台訪問表示，宏福苑大火牽涉人數眾多，受助人數規模龐大，社署社工人手幾乎全體出動，為居民提供支援。在這過程中，社工遇到很多過去從未遇過的問題，例如居民安置、捐款申請等，這些都並非恆常社工的工作。不過，為免居民奔波，希望減輕居民的煩惱，「一戶一社工」肩負起更多責任，同時協助反映居民需要。

孫玉菡表示，當初決斷地推出「一戶一社工」的支援模式，是正確的安排，亦是應有之舉。「一戶一社工」的工作並不容易，社會的認同和支持很重要，是最大的鼓舞。

他表示，政府對「一戶一社工」有實質支援，例如更有彈性地處理他們的交通津貼、假期安排等，令他們更安心。他說現時社工的工作已很順暢，估計隨着居民的長遠居住安排得以落實，社工在宏福苑的工作，會慢慢回復到較為平穩的狀況。至於部分家庭有家人在大火中離世，或本身需要較多社福協助，他相信需要「一戶一社工」跟進支援的時間會很長。