【大公報訊】記者江凌風報道：大埔宏福苑一場大火，讓所有受影響家庭陷入混亂、迷茫，社會福利署立即啟動「一戶一社工」安排，幫助他們渡過困難時光。宏昌閣居民梁生感謝社工事事上心，幫助夫婦梳理各項資助申請資料，成為他們的堅實依靠。宏志閣居民袁女士感恩有社工陪伴在側，不僅陪辦手續、核對文件，協助申請過渡性房屋。

宏晶閣居民梁先生太太在當日大火中，被困火場十多個小時才獲救。他們其後被安排在香港仔的富麗敦酒店暫住，去年12月底遷入啟福居。梁生形容，支援他們的社署社工廖姑娘，為人斯文、熱忱，事事上心，很親切。

不用擔心遺漏訊息

「好多申請基金的方法，我們都不知道怎麼做，無從下手，都是廖姑娘幫忙。」梁先生說，火災後，廖姑娘第一時間透過電話聯絡他們，了解及跟進他們的需求，協助他們申請各項援助，及時提醒梁先生補全遺漏訊息，持續通知他各項援助的申請進度。梁太因大火受傷住院期間，廖姑娘到醫院探望問候，同時協助填寫各類文件；並積極協助他們辦理申請過渡性房屋手續，讓他們順利遷入傢俬齊全的啟福居。

宏志閣居民袁太憶述，第一次和社署社工袁姑娘見面時，發現兩人姓氏相同，更讓她倍感親切，「袁姑娘好溫柔，現在我去哪裏，都由她陪着我，多一個幫手。」袁太說對很多地方不識路，對各類申辦手續、文件條款等也不甚了解，有了袁姑娘陪伴在側，耐心幫忙記錄細節，無論是核對各類訊息，還是辦理各項事宜，都讓她安心許多，不用擔心遺漏訊息。

袁太表示，袁姑娘得悉過渡性房屋未能滿足他們的家庭需要，便積極搜集資料，協助填寫申請表格、跟進排期事宜。

在袁姑娘的協調下，袁太在新春前順利搬去何文田新居，袁姑娘的貼心協助，讓袁太滿是感動。