近年來，新疆根據疫情防控常態化下文化和旅遊市場的新變化，全面提升新疆旅遊服務質量，規範和改進服務標準、提高旅遊管理水平。在全行業範圍內開展微笑服務，全面提升新疆旅遊形象品質，推動全面廣泛參與，營造「熱情、好客」的濃厚氛圍，為遊客提供文明規範、優質高效的旅遊服務，打響「新疆是個好地方」的品牌。針對出現的問題，及時開展專項整治。

　　新疆旅遊資源豐富，目前共有國家5A級旅遊景區17家，位列全國第三，在西北五省區排名第一。截至目前，新疆已建設完成旅遊民宿5600多家，床位數9萬張，現有星級飯店381家，其中五星級13家。

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　　由於疫情防控更加科學，新疆旅遊復蘇步伐加快。據統計，5月新疆5A級旅遊景區日均接待遊客1.9萬人次；6月攀升至5.73萬人次，環比增幅達201.08%；7月以來，接待量增勢更猛，日均接待遊客突破11萬人次。特別是在剛過去的一周，旅遊旺季再加上古爾邦節，來自五湖四海的遊客和當地放假調休的民眾同遊，獨庫公路、喀納斯等景區火爆程度讓人始料未及。

　　總體來看，當前新疆旅遊業發展形勢良好、前景廣闊、潛力巨大，但也存在一些問題和不足。如旅遊基礎設施和公共服務體系建設相對滯後，遊客人數和產生的旅遊消費還不相匹配；季節性旅遊不平衡、南北疆旅遊不平衡問題依然存在；旅遊專業人才缺乏，現有人員滿足不了當前旅遊業高質量發展的需要。

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　　為此，新疆在加大旅遊基礎設施建設的同時，持續實施「微笑新疆」提升服務質量專項行動，推動微笑服務進景區、進酒店。逐步建立以遊客評價為主的「微笑新疆」評價體系，制定崗位服務操作細則和服務標準，推出一批優質服務品牌，樹立「微笑之星」「微笑新疆形象大使」等模範典型，不斷提升個性化、人性化、特色化、細緻化服務，提高旅遊服務質量，提高遊客舒適度和滿意度，進而形成「微笑新疆」提升服務質量的長效機制。指導旅行社規範經營內容和行為，加快理念、技術、產品、服務、模式和業態創新。指導星級飯店和等級旅遊民宿全面提升管理水平和服務質量。指導A級旅遊景區落實「錯峰、預約、限量」要求，完善流量控制制度，提高景區線上預約便利度。

　　同時，還進一步完善旅遊市場信用監管制度、完善信用承諾制度、推進信用分級分類監管、嚴格開展失信名單管理、建立信用修復機制以及拓展信用應用場景，將守信情況納入A級旅遊景區、星級飯店、旅行社、在線旅遊經營者、旅遊民宿等市場主體的資質及等級評定、項目招投標中。

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　　除了上述長效機制外，針對旅遊市場的一些問題。新疆開展了旅遊市場「百日清查」集中整治行動。自7月10日至10月20日期間將對旅行社、導遊人員、A級景區、旅遊星級飯店、等級民宿和星級農家樂以及購物場所開展專項整治，進一步規範旅遊市場經營秩序。

　　新疆文化和旅遊廳黨組副書記、副廳長燕乃敏表示，要查問題找差距，進一步明確行動的重點任務。各地各級文化和旅遊部門要深入開展問題隱患排查清理，強化A級景區和旅遊品牌監管，抓好重點環節整治，加大執法處罰力度，落實好疫情防控與安全生產。要制定行之有效的整改方案，有計劃、有步驟地解決突出問題，豐富監管手段，提升問題發現能力，堅持部門協作，提升綜合監管效能。要積極開展普法宣傳，倡導文明旅遊，要強化應急值守，確保安全生產。

　　據了解，此次「百日清查」集中整治行動重點整治旅行社未經許可經營旅行社業務、虛假宣傳、未與旅遊者簽訂旅遊合同、擅自變更旅遊行程安排等違法行為；整治無證導遊、導遊人員私自承攬導遊業務、擅自增加或減少旅遊項目、強迫或變相強迫、誘騙遊客消費等違法違規行為；整治景區基礎服務設施的不完善和管理不規範，景區內住宿、餐飲價格的明碼標價及相關食品安全問題；檢查旅遊星級飯店、等級民宿和星級農家樂的安全生產相關措施；杜絕欺客宰客、哄抬物價、質價不符、不誠信經營、服務意識差、服務質量低等行為；整治購物場所與導遊人員或者旅行社串通，通過回扣、返傭等形式安排旅遊團隊購物或兜售商品行為等。（中新網新疆記者 閆文陸）

　
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