近年「新零售」一詞縈繞全球零售企業，內地互聯網巨擘BAT紛紛布局新零售。阿里巴巴戰略入股線下零售商和發展無人便利店，騰訊（00700）持股的京東在新零售亦動作頻繁，最近更全面轉型至零售基礎設施服務商，透過大數據、人工智能、雲計算、區塊鏈及物聯網等技術，賦能傳統零售業。
所謂新零售是指企業透過互聯網，配合大數據、人工智能等技術，對線上服務、線下實體店體驗及現代化物流進行融合，通過一套全渠道的智能化系統，既為傳統零售商升級轉型，同時也解決了傳統零售業的痛點。
例如大部分品牌商家採取傳統方式進行營銷，在消費者單向接收信息下，實際帶來的效率不高。不過，在新零售時代下，通過打通線上線下，做到精準營銷，提高銷售效益。
大數據已成為新零售發展重要支撐點，零售業需要充分的數據分析，藉而了解消費者需求，盡可能提升顧客體驗度。即使累積大量的用戶數據，卻沒有好好分析利用，再龐大的數據也只是碎片化的數字，對零售企業起不了作用。
跟傳統零售業相比，新零售需要解決的最核心問題是物流運輸，電商企業如何做到「送貨快」，以最短時間把貨品送達消費者眼前，正是新零售企業面對的問題。
