73歲的宏福苑居民梁女士在社區居住超過40年。她回憶火災當日接到街坊來電，起初半信半疑，只帶手袋與電話下樓查看，卻見整條街已擠滿人群，警察封鎖現場，自此無法回家。她的兒子在外地工作，事發時她慌亂失措，忘了報平安，兒子最終主動聯絡到她才放心下來。她直言，目睹樓宇一棟接一棟燃燒的情景，至今仍做噩夢，「樓換樓也好，收購業權也好，我只請求不要原址重建。就算起豪宅我也不想再回到傷心地。」
感謝「一戶一社工」支援
火災當日，梁女士到社區會堂與街坊互相問候，之後先在親戚家借住數日，再搬到「啟航1331」暫住至本月初。她形容暫住單位約200呎，設有廁所與兩張床，空間不算狹小，但無法煮食，三餐由盒飯供應。連續三個月吃盒飯讓她難以適應，「我們年紀大了，實在吃不慣那些東西。」政府早前宣布向每戶宏福苑業主提供為期兩年合共30萬元租金補助，她在親戚協助下於大埔租到單位，每月自付一千多元補足租金。受訪當日，她在災後首次親手下廚，稱終於重拾家的感覺。她特別感謝「一戶一社工」的支援：搬家後自行添置大型電器，桌椅與餐具等由社工配對市民捐贈物資，「真是幫了大忙。」
談及未來安置安排，梁女士強調「百分之百不會再搬回去」。她指原居單位正對着被燒得黑漆漆的樓，每次望見都感到難受。她表示會以政府安排為大前提，不會過分強求，但期望能在原區安置，面積相若、配套便利為佳。不一定要全新樓宇，但不想搬入過於老舊的樓，既擔心安全，也難以承受第二次大型維修。她坦言，火災後一度連電視都不敢看，若新居將來需要大規模維修，縱然監管再嚴，她仍難以完全安心。她盼政府在重建與收購之間提出更具彈性的方案，兼顧受災居民的心理創傷與實際居住需要，讓居民不必回到創傷現場，也能在熟悉社區重建生活。
