突如其來的大火令大埔宏福苑居民的生活天翻地覆。72歲的宏新閣住戶楊女士，在社會福利署「一戶一社工」的支援下入住大埔樂善村過渡性房屋，逐步重過正常生活。

社署社工徐姑娘與民安隊公務員組成支援小隊，不僅為楊女士解決生活實際困難，更以持續的陪伴、互相問候，陪她走過災後哀傷時光，彼此建立了深厚關係，超越了傳統「社工與案主」的框架，從陌生人變成朋友；公務員支援小隊定期溝通與緊密合作，也從陌生人變成「神隊友」。\大公報記者 肖泓宇

提供密集服務轉介及申請

楊女士是退休公務員，災後曾暫居母親單位，面對生活安置、情緒低落等多重難題。社署社會工作主任徐寶珠作為楊女士的支援社工，第一時間通過電話溝通與上門探訪的方式，與她緊密聯絡。在接手個案初期，徐姑娘每天與楊女士聯絡，為她提供密集的服務轉介及申請，從情緒疏導、經濟援助申請、慈善基金／經濟支援計劃、介紹法律援助申請，再到八達通卡、飯卡、現金券、購物券、福袋等生活物資的派發，確保楊女士及時獲得各類所需援助。

徐寶珠亦聯絡配對的三位民安隊公務員同事，組建支援小隊，建立通訊群組建立聯絡，並迅速一起前往探訪楊女士。因楊女士是退休公務員，與支援小隊成員的交流亦格外親切融洽。小隊亦協助楊女士購買及預備所需物資，一星期後再次探訪她，安排車輛運送物資，並協助安裝傢具，讓她盡快適應新環境。

支援小隊還安排參與「共創明Teen」計劃的中學生同行探訪，讓年輕人親身實踐協助居民。有學生事後深受感觸，立下未來成為社工、投身社會服務的志向。徐姑娘還聯繫配對樂善堂的支援社工，因應楊女士的住宿需求開展評估，提供個性化服務，為楊女士提供更適切的支援，織起更強的社區支援網絡。

堅守崗位 付出愛與溫暖

火災後的陰影曾長時間籠罩着楊女士，她常因夜間想起逝世的前鄰居而難以入眠，接連的喪禮更讓她心情沉重。對此，支援團隊秉持「我們與你同行」的理念，耐心傾聽楊女士的苦楚，細心給予安慰與鼓勵。團隊還會定期與楊女士相聚，亦用持續的陪伴幫助她走出哀傷，重拾生活的勇氣。

徐姑娘與楊女士在持續的日常聯絡中，彼此會問候及鼓勵，二人關係超越了傳統的「社工與案主」框架，彼此更像是「朋友」般，相互陪伴成長。公務員支援小隊在整個過程中，團隊緊密合作，讓他們從素不相識的陌生人，變成了同心協力的「神隊友」。

在陪伴楊女士走出災後復原的旅程中，徐姑娘也有深刻的體悟：社工在為災民提供支援的同時，更需做好自我照顧、彼此療癒。唯有彼此相互交流、互相扶持，在付出愛與溫暖的同時守護好自己的心靈，才能始終堅守服務崗位，與受災居民一同走向復原之路。