圖：圖為前來「無人銀行」體驗的市民在向銀行內的流動服務機器人諮詢

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　　智能助推服務機器人導覽、拍照取款、掃碼購物、VR看房……在內地，「無人」潮流正席捲而來，從最初的無人售賣終端，到如今的無人書店、無人健身房等多種類應用，互聯網、大數據、人工智能等技術的快速發展正潛移默化地改變着人們的生活。近日，在上海出現了首家「無人銀行」，更是讓民眾感受科技服務的智能化亮點。據了解，「無人銀行」不僅能夠承辦90%以上傳統網點的業務，還能通過融合機器人、VR、AR、人臉識別，語音導航，全息投影等前沿科技元素，為客戶呈現了一個擁有全新體驗的全自助銀行智能服務平台。/大公報記者 倪夢璟

　　當記者來到位於上海市中心的無人銀行時，已有不少消費者在店內體驗，這個不算太大的店面內，兩位機器人導覽員正盡職服務。刷臉入門前，門外的「大堂經理」機器人可以提供取號、諮詢等多種類服務，而用身份證登記刷臉入內後，值得一提的是在大廳活動的小型機器人，自稱「小龍人」，「今年4歲」，顯示屏是卡通表情。它能很流利地與人交流（賣萌），甚至應對話人唱《小蘋果》，回答時曾出現短暫的思索式停頓。它則可以為顧客解答各種業務問題，基本業務問題對答如流。「小龍人」也會根據智能感應，做出各種「表情」回應。

　　提供的不僅是金融服務

　　記者了解到，該無人銀行內分為金融服務區、民生服務區、智慧社交區等，包括智慧櫃員機、VTM機、外匯兌換機以及各類多媒體展示屏等金融服務與體驗設備：在金融服務區，當記者站立存取款機前，機器會通過語音以及文字提醒可辦業務，消費者既可以通過語音對話，也可以觸屏選擇，而首次綁定銀行卡、手機號與人臉識別後，便可通過刷臉取款；若遇到複雜業務，則可以通過遠程視頻櫃員機（VTM機）直接與客服人員諮詢溝通；同時，在辦理金融業務之後，消費者還可以刷臉進入VR專區，體驗看房服務，或進行AR遊戲，甚至可以在銀行內讀書，據了解，無人銀行內已有約5萬多冊圖書供到店客戶免費閱讀，並可通過APP免費保存至客戶手機帶走。在南京上大學的蔣同學說，「我也體驗了不少功能，比如這個『小龍人』機器人，還有刷臉取款，能夠帶給我們很多方便，還有VR看房，就讓我們省去跑路的時間與精力，辦理好金融業務後，直接看到房源，為人們未來租房也提供便利。」

　　一些業務仍需人工完成

　　不過，智能機器是否能夠完全取代人工，在上海就讀金融學系的原同學並不認同，智能機器服務的出現，也有助於人才向高層次深造，能夠被機器取代的，相信僅有機械化的服務。另外，雖然在無人銀行內幾乎可以「一臉走天下」，但或許由於剛剛運營，其暴露出的問題，亦不在少數。當記者準備體驗VR看房時，由於前一位體驗者未按照規定程序退出，該設備明顯出現卡頓現象，記者嘗試多次刷臉認證都未成功，最終只有銀行工作人員前來人工解決。