「我被浙江人『追殺式服務』整破防了。一天連續發生三件事，他們連收錢的機會都不要，硬是逼着我省下幾百塊錢。」近日，一位網友發布的關於浙江暖心服務的視頻引發了大家共鳴，不少網友都在評論區「晒出」了曾在浙江享受過的暖心服務：「高速拖車居然免費」、「在『辦不成事』窗口就沒辦不成的事」、「春節前企業補助悄悄地就到賬了，一個通知電話都沒有」……一個個真實案例在講述着「以人為本」的理念已滲入浙江為企為民服務的每一個角落。

「十五五」規劃建議提出，「推進超大特大城市治理現代化」，「堅持城市內涵式發展，大力實施城市更新」。浙江的「暖」，非一日之功。他們正在將精細化治理寫入基因，讓溫暖成為可觸可感的日常體驗。\大公報記者 王莉

一位女士在一條「被浙江人追殺式服務，一天三件事徹底整破防了」的視頻中講述了自己在浙江的經歷，一天之內，她連續遇到了三個「不讓你花錢」的暖心瞬間：高速收費員狂拍車窗提醒輪胎漏氣並免費補氣；返程時工作人員主動勸留兩分鐘，只為讓她趕上清明節免費通行政策；深夜桐廬烤肉店老闆見她又冷又餓，二話不說開火煮麵，最後堅決不收錢：「冷麵本來就免費，沒吃烤肉更要吃飽。」

「他們把以人為本刻進了骨子裏」

視頻中，講述者還列舉了許多浙江以人為本的暖心舉措：杭州的「溫暖一厘米」，電梯按鈕下移1厘米，讓輪椅人士觸手可及；暴雨天司機集體打雙閃，為行人鑄「燈光長廊」；杭州連AI都有溫度，諮詢離婚後自動推送心理輔導；老人不懂政策，長輩模式直接語音播報。

講述者感嘆道：看看某些城市的防流浪漢長椅，這是人性的差距，更是治理的恥辱。杭州共享奶奶一年接送100個孩子，對比下某城市那個雙職工媽媽，因為遲到接娃被幼兒園罰款。「為什麼總說浙江是共同富裕的示範區？因為他們把以人為本刻進了骨子裏。」

不難看出，這些不是偶然的善意，而是浙江將「以人為本」刻入城市治理基因的日常實踐。從高速路口到街邊小店，從制度設計到服務細節，溫暖不再依賴個人道德自覺，而是通過精細化治理轉化為可複製、可觸達的公共體驗。

設「女性友好車廂」 守護旅客

眼下正值春運高峰，晚上9點的杭州東站東廣場，不少旅客在一輛綠皮火車前排起長隊。這列被稱為「永不發車」的暖心專列「星辰守護號」，是專為深夜抵達的旅客而設的免費歇腳點。專列共4節車廂，126個可躺卧的電動沙發，恆溫空調系統，帶獨立電子鎖的儲物空間，柔光小夜燈，USB充電接口，隨時供應的熱水，還專門設置了「女性友好車廂」，這些細節讓春運路上舟車勞頓的旅客頓感安穩和溫暖。

同樣在春運期間，張先生駕車行駛在滬杭甬高速突遇爆胎，正當他焦急準備報警處理時，高速救援車輛已經抵達現場。「我都沒打電話，救援車已經停在身後。」當他得知高速拖車不僅免費，而且後續理賠也可以直接在線申請後，驚嘆不已。

如此高效的「無感救援」背後是因為浙江高速擁有一套集「監測─研判─預警─處置」於一體的全流程智慧防控體系：當駕駛員在高速遇險後，首先會立即觸發「之江慧眼」AI檢測系統，該系統將通過「施救在線」平台聯動交警、消防、醫療等，實現「一鍵推送、同步救援」，救援到場時間縮短14.7%。有專家表示，浙江「施救在線」的實踐，揭示了一個樸素的邏輯：公共服務數字化，技術是手段，人才是核心，而真正的終點，永遠是人民的獲得感。

一座城市的高度，不在摩天大樓的數量，而在它如何對待一個深夜迷路的旅客、一輛漏氣的汽車、一碗沒付錢的冷麵。浙江的「追殺式服務」之所以打動人心，正因它證明：真正的現代化治理，是讓溫暖成為制度本能，而非道德偶然。