本港社會邁向老齡化，樂齡人士的消費潛力巨大，但同時面對不同的消費疑難。一名年逾70歲的女士被美容院游說，兩年間購買超過30萬元療程，需在兩年有效期內用完超過550次療程。一名年逾80歲的男士被電器店店員游說，花費逾萬元購買智能電視，但技術員安裝後沒教導如何使用電視的串流平台。

消費者委員會表示，過去三年接獲9000多宗涉及樂齡消費者的投訴，呼籲商戶設身處地考慮長者所需，切勿過分推銷；放大印刷合約條款的字體，方便長者閱讀。\大公報記者 黃佩琳

70多歲的吳女士自2022年起光顧一間美容院，由於視力和身體問題，她難以在短時間內閱讀及理解合約條款，依賴職員口頭講解。在2022至23年間，她多次購買合共超過30萬元的療程，因為若拒絕購買，下次預約就常被告知客滿。由於職員無提醒剩餘療程數目及到期日，她在2024及25年，又購買了總值10萬元療程，並已支付近8萬元。

去年2月，她赫然發現還有超過550次療程未使用，若每兩周一次，要用超過20年，但療程有效期只有兩年。她質疑銷售手法，向消委會求助，要求取消2024及25年的交易。美容院聲稱職員有清楚講解療程內容、金額及條款，投訴人亦簽署確認有關條款的收據。美容院只願取消未繳的26000元，投訴人不接受，消委會建議考慮諮詢法律意見，或申請「消費者訴訟基金」。

萬元買智能電視無人教用

80多歲的馮先生以1.25萬元購買最新型號48吋OLED電視，電器店店員承諾協助設置串流平台，但安裝電視當日，技術人員完成安裝便離開。電視代理商其後聲稱安排技術人員兩日內上門檢查，但等了逾一星期仍沒安排，經消委會介入調停後，才免費派員上門教導馮先生使用電視有關功能。

長者李先生打算用醫療券購買漸進眼鏡，眼鏡店以優惠套餐招徠，但驗眼後指套餐鏡片不適合他，建議分開選購鏡片與鏡架。他購買了口頭報價1600元的鏡片和900元的鏡架，但收據金額為3100元，他細看才發現鏡片報價是單片價格，兩片折後仍需2200元。他質疑店方以優惠誤導、再抬價銷售，要求退回差價，經消委會調停，店方免費將鏡片升級至具備變色功能。

呼籲商戶考慮長者所需

消委會呼籲商戶在推廣智能產品時，可考慮加強售後服務及技術支援，例如在安裝時提供清晰示範和簡易操作指引。在銷售療程等涉及合約的交易過程中，宜深入淺出地向長者講解內容，並放大印刷條約的字體供他們閱讀。商戶亦應將心比心，設身處地考慮消費者適合的產品和服務，切勿過分推銷。在推廣優惠時，提供清晰、具體及完整的收費說明。

消委會總幹事沈朝暉表示，年長的消費者應以自己身體狀況為主要考慮，切勿因為和美容師和教練關係好，就匆忙地做出購買決定，也不必有拒絕的心理包袱。她建議長者的家人在徵得長者同意下，可協助檢查賬單、月結單。